CRM客户管理系统是怎样管理客户

CRM客户管理系统是怎样管理客户管理销售的呢，CRM客户管理系统又是什么概念呢？

一、CRM的概念

CRM客户关系管理是通过不断加强与客户沟通、不断了解客户需求、不断改进产品和服务以满足客户需求的持续过程。企业利用现代信息技术和互联网技术实现对顾客的数字化营销，是以客户为核心的企业营销、销售、服务技术实现和客户管理实现。

二、CRM的价值

CRM客户关系管理注重与客户的沟通，企业的经营是以客户为中心，而不是以传统产品或市场为中心。为了更好地与客户沟通，CRM客户关系管理提供为客户提供多种沟通渠道。 CRM客户关系管理的核心价值就是客户价值管理，它将客户价值分为既定价值、潜在价值和模型价值。通过精准营销原则，可以满足不同价值客户的个性化需求，提高客户转化率、客户忠诚度和客户留存率，实现客户价值的持续输出贡献，从而全面提高企业的运营、盈利能力。

三、CRM的主要功能

CRM客户关系管理的主要功能是帮助企业更好地管理客户关系、管理销售，从而提高企业的销售业绩。要提高员工销售水平，就必须提高企业的销售管理效率，更重要的是，要提高销售人员的技能和工作效率。如今大多数企业都在应用CRM客户关系管理系统来帮助企业解决销售业务流程管理问题，提高销售人员的水平。

四、CRM的目的

CRM客户关系管理的目的是使企业从以一定成本获取新客户转变为成交客户，并且留住客户，从获取市场份额转变为获取客户份额，从发展短期交易转变为发展客户终身价值，真正为企业带来持续利润，也是企业得以生存的必要保障。