关于CRM的几个概念需要纠正

在具体的销售实践之中，如何通过CRM软件的运行过程或相应的考核体系来实现这一价值，是企业管理者必须思考的问题。如果这个问题不能解决，那么即使CRM软件上线，由于对一线用户帮助不大，CRM系统最终也会变成一个“花瓶”

 

 

 

1.客户关系管理≠ CRM

在国外，CRM的发展首先逐步形成了以客户为中心的客户管理思想，然后逐渐将这一思想与it技术相结合，形成CRM软件。然而，我国目前的情况是，客户关系管理的理念还没有真正落到企业管理者的深层次，难以形成一个完整的体系，也没有很好地结合国情。即使现在CRM软件的许多功能都不可用，但是迫切需要的功能却不可用。CRM必须根植于“以客户为中心”的管理理念，必须与中国国情相结合

 

2.CRM≠ 泛化

因为有些行业有自己独特的属性，这些属性不是由人的意志转移的。因此，CRM可以有通用的模块，比如销售和办公模块，但是适合企业自身的模块必须是定制的，并且符合行业的特点。如果您不想定制CRM，那么您使用的CRM软件也必须是灵活的和可扩展的。

 

3.在线实现≠ 实现价值

实施在线化只是CRM在企业之中应用的开始。大多数。使用CRM软件的企业并没有将“为客户带来价值”的理念灌输到实施团队之中，只是要求他们根据项目需求分析采取行动，只把是否能够按时接受和签约作为考核目标，企业不可能通过CRM实现价值增长

CRM的价值主要体现在四个方面：