CRM帮助企业实现客户精细化管理

客户是企业的核心竞争力，即企业之间的竞争就是客户之间的竞争。由于不同的客户群体，他们的需求会不同，他们能为企业带来的价值也会不同。CRM系统可以帮助企业对客户进行细分，针对不同的客户进行精细化运营，提供差异化服务，提高客户满意度，从而留住客户。

1、根据客户需求细分

CRM系统可以帮助企业存储所有客户数据，包括基础数据和交互数据，为企业客户细分奠定了良好的基础。例如：客户来源、客户行业、企业经营范围、客户区域、跟踪记录等，获取的客户信息越多，越有利于判断客户的需求，进而对客户进行相应的标注。企业可以根据CRM中的客户需求、购买产品、购买频率等跟踪记录和付款记录，推断客户对产品的需求和购买规则，从而制定有针对性的销售策略。

 

2、按客户价值细分

CRM系统可以从多个维度对客户数据进行梳理和分析，企业销售人员可以在跟踪客户的过程中不断改进客户信息。他们还可以根据情况向客户添加自定义字段，以充分了解客户。此外，这些数据可以帮助企业找到特定类型客户的共同特征。例如，一些潜在客户已经知道产品，虽然没有明确的购买意向，但不拒绝销售人员的邀请；一些潜在客户态度冷淡，不喜欢与销售人员互动，经常改变主意；一些潜在客户已经明确了他们的购买意向，但他们仍然有一些顾虑，等等。

 

3、根据企业优化能力进行细分

CRM系统可以直观地看到客户的付款记录，可以了解客户的购买情况和购买周期，以了解客户的需求以及是否满足需求；同时，根据收款金额，可以了解客户可以给企业带来的经济利益，划分价值范围，帮助企业分析不同价值范围客户的基本特征，以及这些客户关系对企业未来利润的影响。企业还可以进行预测，这也是企业以后决策的参考。

 

CRM帮助企业了解、细分、把握和引导客户，帮助销售人员正确识别潜在客户，从而促进潜在客户的交易。