客户服务决定企业成败
作者：企销客CRM | 日期： Jul 21, 2021
一个成功的公司不仅要为客户提供高质量的产品，还要为所销售的产品提供一流的服务。在CRM系统之中，服务请求管理模块记录客户服务信息，对客户购买的产品服务进行售后服务处理，跟踪客户的产品服务状态。使公司达到留住客户的目的，抓住向客户追加销售的机会。
CRM系统的服务请求管理模块与其他模块紧密结合，提供一套完整的客户服务方案。在产品管理之中利用客户购买的产品信息，跟踪客户对产品的服务请求，并与客户的产品保修和服务条款联系，最大限度地满足客户的需求。在客户服务请求的处理过程之中，运用活动管理、工作流技术和人员管理等方法，合理安排客户服务支持，指派最合适的人员来处理客户服务请求。此外，服务请求管理模块还记录所有客户需求，并为销售机会管理提供必要的信息。此外，服务请求管理模块存储了之前的问题处理方法，并在之后遇到类似的客户问题时，与相关的服务请求进行连接以供参考，从而提高客户服务效率，降低客户服务成本
服务模块的核心价值
- 1.最大限度提高服务中心的交互性和工作效率；
- 2.降低交易处理成本
- 3.提供高效的自助服务解决方案
- 4.获取和维护更高的智能
- 5.建立和改善客户关系
- 6.受益并不断获得新的销售机会
- 7.定制“服务体验”提供个性化服务
- 8.定期按分类分析统计客户投诉
功能概述
本模块主要功能如下：
- 1.服务请求
- 2.现象服务
- 3.服务合同
- 4.缺陷（质量改进）管理
- 5.问题解决
总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！
上一篇：CRM实施的成败
下一篇：利用CRM系统帮你规范数据录入