CRM系统的发展历程

20世纪90年代初，随着经济全球化、信息技术的飞速发展和企业规模的进一步扩大，许多采用分布式计算模式的企业突然发现，服务器数量已经达到了惊人的水平。因此，复杂的管理模式、计算的运行成本失控、关键应用无法实现等迫使它们采用分布式计算模式，主机实现了服务器的集中。

 

在这个时代，由于互联网的应用越来越普及，CTI、客户信息处理技术（如数据仓库、商业智能、知识发现等技术）都取得了长足的进步。Gartner集团结合新经济的需求和新技术的发展，提出了CRM的概念。

 

 

CRM不仅仅是一个概念，更是一套管理软件和技术。通过CRM系统，企业在经营过程之中不断积累客户信息，对每个客户的信息进行收集、跟踪和分析，从而了解客户需要什么样的客户、需要什么样的东西，并利用客户信息制定市场策略，满足客户的个性化需求。客户关系管理的具体目标可以概括为“提高客户满意度，降低客户流失率”，在一对一营销的基础之上获取和维护客户，最终获得客户的终身价值。其策略是推动企业从最初盲目的大众营销，到目标营销，再到以顾客需求为导向的营销，最终到一对一的营销。

 

通过CRM系统，企业可以将柜台、电话、邮件等信息集成，企业可以在各部门间共享客户的联系方式、购买、配送、服务信息，并在此基础之上对客户进行分析，汇总客户需求，对客户群进行分类，从而实现个性化服务，从而提高企业的核心竞争力，从长远发展之中获取价值。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！