CRM为企业解决了什么问题

CRM客户管理系统被称为现代企业销售管理的利器，可以帮助企业增加收入，提高核心竞争力。那么归根结底，CRM是如何帮助企业做到的呢？

1、客户资源管理

很多企业的客户资源还掌握在销售个人手中，这对企业来说是一大隐患，一旦销售人员离开或转到竞争对手的公司，他的客户就会失去或被带到竞争对手那里。使用CRM系统就可以完美规避这种问题，企业客户统一存储在CRM中，员工只能有权限的查看和操作客户资料数据，从而避免销售人员离职带走客户。

 

2、新员工快速上手

如果新的销售人员不了解销售流程，业务不知道怎样开展怎么办？CRM系统可以为销售团队建立统一的销售流程。通过蓝图和工作流功能，它可以将最成熟的销售流程构建为可扩展和可复制的销售流程。即使新员工刚入职，他也可以按照以前成功的销售经验快速进入该州并尽快达成交易。

 

3、提高客户满意度

提高客户满意度的关键时间是客户需要满足其需求的时间。他们的反应越快，就越能赢得客户的青睐；响应越慢，就越容易失去客户。客户不会识别一家公司。他们将选择多个企业同时提出他们的需求。如果对方的响应速度更快，客户将选择另一方。CRM系统可以在第一时间通知和提醒客户，使所有业务人员都能抓住机遇，为客户提供服务。

 

4、帮助企业科学决策

决策关系到企业的发展和未来，而不是由一个头脑发热的人来决定。CRM系统具有强大的数据统计和分析能力，能够深入分析所有销售数据，并通过直观的报表和图表呈现结果。管理者可以一目了然地发现问题，也可以为决策提供数据依据。事实上，基于数据分析结果的决策是一个明智而有效的决策。