专业CRM系统必备的六大特性

随着企业越来越重视对客户和销售的信息化管理，作为信息化运作基石的采购和实施CRM系统已成为许多企业的共同选择。CRM系统正逐渐成为企业的标准配置，国内有大量的CRM厂商。但是，由于国内CRM厂商的多元化，甚至对CRM的理解也不尽相同，而且很多企业对CRM的认识不足，在CRM的选择之上，功能要求肤浅，或者所谓的CRM排名被轻信，或者对CRM系统的检查不够全面，许多企业尚未成功应用CRM系统。

 

选择CRM系统时应评估哪些功能？

企销客CRM作为CRM市场的晚期制造商，为众多不同规模的企业提供CRM定制开发服务和标准产品。80%超过的服务费续费率表明企销客CRM是一个可靠的CRM系统。当然，这个数字也意味着我们有一些客户应用程序失败的案例（CRM厂商很难避免这个问题）。本文从客观的角度阐述了企业在选择CRM时需要考虑的几个因素，以便在选择CRM时能更清楚地看到。

1。可扩展性

key points：一个强大的可扩展的CRM系统可以满足企业在业务发生变化时的管理需求。可以配置常规业务更改以生成满足新业务需求的表单和流程。深刻的需求变化要求制造商具备二次开发能力和接口开放能力。

旁边白：渠道购买的CRM会增加末期的定制成本，不要相信功能肤浅的CRM系统。企销客CRM的工作流程表、数据报表和业务关联表可以构建很多文字功能，它们间的关联度也很高，甚至可以用来进行统计。我们必须摆脱那些只做功能添加、删除和修改的客户关系管理。

2。可用性

要点：一个好的CRM系统应该能够隐藏复杂的后台实现，在前端显示一个相对简单的界面，通过自动填充和关联计算帮助用户完成大部分工作。

旁边白：CRM有很多功能意味着它们会丢失；一个需要演示三次或更多次才能让你知道的CRM系统通常不容易使用。

3。稳定性

要点：一个健壮的CRM系统应该具有健壮性和容错性。通过对用户输入的数据进行分析，可以自动更正，减少手工提交数据所带来的错误。同时，应该有大量的异常检测机制，保证某个功能之中的错误不影响全局。

旁边白：小心那些假冒的半成品CRM，有些来自不成熟的开源项目，有些来自不被大量客户使用的工作室项目。

4。相关性

要点：CRM系统的各个模块间应该有一定程度的耦合。尽量在操作界面之中显示更多相关的数据和链接，而不是让用户去其他界面定位数据。

旁边白：CRM的每个功能都不是独立的。小心那些菜单多但缺乏相关性的CRM产品。

5。可操作性

。应减少用户点击和输入的次数，并充分考虑页面的美观、控件的放置和用户的习惯，使用户在熟悉某些页面的操作之后，能快速掌握其他页面的操作。

言外之意：美就是正义。界面不友好，而且通常外部很一般。

6。安全性

关键点：CRM系统的安全性是所有企业必须考虑的因素。对于部署在私有云（本地安装）之中的CRM，您可以自己控制服务器，这相当于掌握了密钥。SaaS CRM要求您将密钥交给您绝对信任的人。除了CRM系统的代码级防御之外，还从服务器环境、安装部署配置、引入HTTPS证书、建立备份机制等方面考虑CRM系统的安全性。

旁白：要调查CRM厂商做过哪些大型项目，大型CRM项目必须要求CRM安全；私有云CRM厂商要看自己的CRM部署在哪些知名大型客户服务器上；SaaS厂商需要看自己的运营能力和市场声誉。

结论

超过六点，无论是关键环节还是话语以外的声音，都是从客观的角度出发，帮助企业在选择CRM时做出科学的评价。在中国，仍有许多优秀的CRM制造商满足超过六点。建议您多了解车型的选择，并与CRM厂商就超过产品演示的要点进行沟通，以便在选择时有一个清晰的思路，最终成功上线。