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CRM帮你维护与老客户的关系

作者:企销客CRM | 日期: Sep 14, 2021

随着互联网时代的发展,客户管理已经成为大多数企业的主要管理模式。许多企业使用CRM系统管理客户,依靠互联网技术和工具帮助企业围绕客户进行一系列管理,帮助企业维护客户与销售人员的关系,提高客户满意度,帮助企业不断挖掘新客户,维护与老客户的关系.
 
维护老客户间的关系是企业发展的主要途径之一。做好老客户维护工作,不仅可以提高老客户的满意度和粘性,还可以通过老客户带来新客户,实现快速订单形成。根据数据分析和调查,维护老客户的成本只需要开发新客户成本的26%左右。通过维护老客户再销售的成功率高达57%,而开发新客户的销售成功率仅为14%,在当今互联网时代,许多企业50%超过的新客户是老客户推荐的,CRM可以有效帮助企业维护老客户,促进转型。那么,企业如何利用CRM来维护与老客户的关系?
 
1、准确地对客户进行分类并提供个性化服务收集客户详细信息并将其输入客户管理软件进行分类和分析。客户信息包括:姓名、年龄、联系方式、地址、行业等基本信息
通过CRM软件,您可以详细记录和查看一些复杂的客户信息,如客户消费、查看客户的订单时间、购买产品类型、数量、价格、,企业可以根据客户消费情况进行数据分析,根据消费频率和消费量将客户分为高消费客户、一般客户和低消费客户,最终根据客户购买的产品类型,分析客户对不同产品的需求以及下次消费的大致时间,以这些数据为参考,对客户进行分类,选择优先级,优先考虑交易率高的客户,改善客户交易机会,实施个性化服务。
 
2、快速处理客户反馈,降低老客户流失率
主要问题是如何快速处理客户遇到的问题。事实上,在CRM软件的客户模块之中,可以记录客户反馈问题,相关人员可以量化客户反馈的问题,并根据客户反馈问题的类型和难度自动分配给相关负责人。
当然,客户流失是无法完全避免的。我们只能采取有效措施降低客户流失率。CRM系统可以帮助企业分析客户流失的原因,如服务问题、产品问题、需求不一致等,使企业能够根据流失的原因进行调整或给出相应的解决方案,从而降低客户流失率
 
3、 定期跟进老客户,赢得信任。
在长期的销售工作之中,每个企业的销售人员都会有很多老客户资源。为了维护老客户,您需要定期拜访老客户,了解他们是否有新的需求。此外,老客户推荐的新客户的质量远高于销售人员自己寻找的客户的质量。
 
如果你想赢得客户的信任,你必须积极定期拜访客户,了解客户是否有新的需求等,以帮助销售人员定期拜访客户,在CRM系统之中可以设置回访时间,使销售人员在回访客户时不必担心忘记回访时间,在系统之中可以在回访时间以前通过外部方式提醒销售人员,避免由于忘记回访而影响销售周期。这样我们不仅可以与老客户保持长期的合作关系,还可以让老客户向企业推荐新客户,形成良性循环,促进企业发展。
 
CRM可以大大改善企业与客户的关系,并对提高客户忠诚度起到积极作用。企业的产品质量和服务态度也是老客户是否会再次购买的依据。CRM系统帮助企业分析客户购买产品或服务的数据,从而进行客户分类和个性化的售后服务,为老客户投入更多精力,充分挖掘老客户的最大价值,促进企业的可持续发展。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!
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