企业如何实施CRM客户关系管理系统

CRM是通过以客户为中心的管理模式，CRM将客户管理贯穿始终以客户为中心，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到市场、销售、服务等重要管理方面，从而提升销售业绩，为企业带来更多的利润。那么企业如何实施CRM客户关系管理系统呢？

一、了解CRM的意义

CRM客户关系管理软件，简称CRM，其最终的目的帮助企业优化销售过程，提高客户转化，提升销售业绩。CRM系统已经形成了一套完整的系统、融入了更多的企业管理思想。以客户为中心，全面赋能管理和推动销售、服务工作，从而为企业全面管理市场、客户、服务等，形成“一切为了客户”的现代企业竞争态势，从这个角度看，CRM不单是客户管理，还是营销管理、销售管理、服务管理的综合体，由此看来，只要企业有销售环节，有自己的客户或者是销售，实施CRM意义重大。

二、实施CRM的难度

对于初次接触CRM的人来说，CRM上手不难，企业需要结合实际的经营情况和销售过程，同时也依赖企业管理层对CRM系统的重视程度，和亲身参与的程度。一般来说一个月左右，就可以初步形成清晰的销售过程管理。

三、验证CRM带来的效益

提高工作效率：通过CRM系统，提高业务处理流程的自动化程度，实现企业范围内的信息共享，提高企业员工的工作能力，使企业内部能够更高效的运转。

提高销售额：通过CRM系统带来的客户生命周期管理、扩大企业经营活动范围，及时把握新的市场机会，占领更多的市场份额。

提升客户满意度：通过CRM系统的服务管理，方便的获取信息得到更好的服务。客户的满意度得到提高，可帮助企业保留更多的老客户，并更好的吸引新客户。