解析CRM对企业的真正价值

CRM软件于20世纪90年代引入我国，至今已有20多年的发展历史。CRM作为一种专业的客户关系管理软件，提供了包括营销、销售、服务在内的客户关系管理解决方案，实现了对营销、自动销售和客户信息的精细化管理。真正有效的CRM可以帮助企业解决客户管理不到位、沟通不畅、销售进度监管薄弱、工作效率低下、售后服务信息不对称等问题，提高企业信息化管理水平和管理竞争力。

之下一步，我们来谈谈CRM对公司发展的五个真正价值：

 

1、系统化管理思想

CRM将优秀的管理思想嵌入到系统之中。客户只需要按照系统流程进行管理。例如，客户零散零散的信息系统化地以统一的格式录入，包括客户姓名、联系方式、个性要求、沟通记录等，客户信息实时保存在公司数据库之中，并通过大数据分析统计系统，我们可以更好地挖掘有价值的信息，获得更多的商机。企业管理者可以通过数据报表清楚地了解整个销售过程、销售问题和预测结果，然后做出最合适的决策

 

2、客户信息不会丢失

CRM不仅可以帮助企业积累客户信息，同时也帮助企业积累管理经验，不断优化管理流程。让企业有记忆和思想。CRM通过对销售全过程的系统化管理，帮助企业防止客户流失。即使销售人员离职，客户的详细信息在CRM之中也能保持原封不动，使新来的销售人员一目了然，更快更好地开展销售工作。

 

准确的数据分析可以帮助企业制定更好的销售计划。CRM可以完整地记录销售的全过程，管理者可以清楚地了解销售过程之中出现的问题，从而尽快找到解决方案。CRM还具有一站式营销管理机制，提供个性化的电子邮件营销和移动社交营销，实时统计和跟踪营销活动的实施过程和结果，并与活动计划和预算进行关联管理，从而使计划得以真正实施，成本得以最大化。通过系统生成各种自定义报表，管理者可以随时随地了解营销活动的最新情况，及时洞察潜在问题，更好地制定企业战略和计划，抓住市场机遇。

 

3、精细化管理

CRM具有商业智能功能。它可以自动收集信息，输出调查结果并进行数据分析，从而创建客户行为数据库。经理可以在第一时间了解销售活动的任何进展和变化以及客户的咨询轨迹。CRM的预警功能还可以提醒销售人员工作流程，如客户拜访、订单跟进、合同到期等，提醒销售人员每天的重要工作，关心客户，提高客户满意度，促进订单的达成。

 

4、移动办公更方便

CRM提供移动应用，使销售人员摆脱时间和空间的限制，采用互联网时代的协同模式。只要有网络和手机，你就可以随时随地工作，与其他员工和客户合作，轻松处理日常事务。同时，CRM可以记录与客户和同事的每一封邮件和沟通信息，提高办公效率，拉近企业与客户的关系，更好地维护客户关系。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！