如何使用CRM系统完善售后服务

随着市场销售的激烈竞争，大多数行业的利润开始逐渐转向售后服务市场。战场维修逐渐成为各行业售后维修的另一种形式。同时，随着销售量的绝对增长，销售量也在不断增加，这使得服务市场的蛋糕越来越大。售后服务管理和售后服务质量已成为公司售后利润的主要来源。随着公司售后服务的进一步规范化，虽然提高了售后客户的满意度，但也增加了售后同事的工作量和工作难度。因此，在建设CRM系统的售后服务这一重头戏之中，也需要下功夫。

 

在企销客CRM系统的售后服务管理之中，存在一个单模块故障。当客户报告产品第一次出现故障，需要售后人员进行维修时，售后人员可以根据客户数据建立相应的故障清单。售后同事可以选择相应的客户或联系人，然后关联相应的故障产品。如果售后故障客户较多，我们还可以设置每个故障列表的优先级和严重程度，以指示故障类型和处理状态，并可以描述故障问题并之上传故障图片，点击保存。

 

如何利用CRM系统完善售后服务体系

当客户报告产品故障时，也可以点击对应客户之下的故障列表查看历史故障情况，从而了解产品的历史维修情况。

 

 

如果服务公司需要指定时间、定期检查产品安全性或进行定期维护，我们也可以在企销客CRM系统管理员账号后台的模块管理之中增加一个新的售后维护模块，并在设置字段时预先设置服务内容。不同的服务内容会定期产生不同的之下一次服务时间，经过一定时间之后到达目标，相应的售后同事上门进行售后服务。这样可以有效避免售后同事忘记或拖延定期上门维修的情况，从而提高客户满意度。

 

 

售之后经理可以随时在CRM系统之中查看所有客户的历史售后和维修记录，有效掌握所有客户购买产品的详细信息，从而提高服务质量。并可以为对应的售后同事设置绩效统计，统计查询每个售后员工在指定时间段之内的售后服务和维护服务次数。更好地管理售后团队。

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！