什么是CRM系统 - 入门指南

企业及其员工每天都会生成海量数据。 每次销售人员接通电话，与客户交谈时，都可能会接洽新的潜在客户或跟进有潜力的销售线索，然后从中发现新的或潜在的重要信息。

但是，这些数据去往了何处？ 可能传送到了笔记本电脑上的记事本或文档中；也可能只是留在销售人员的脑海里。 如果是后者，记忆的信息可能会丢失或忘却，因而可能造成无法对会议及通话情形进行跟进，选择的关注点也可能仅凭推测，而不是依据事实的严谨操作。

更糟糕的是，如果相关人员离职，他们手中掌握的信息也可能会一并带走。

幸运的是，上述问题将不再困扰企业。 客户关系管理（或称 CRM）解决方案让一切迎刃而解。CRM 系统帮助企业收集并进行客户数据分析，然后转化成切实可行的见解，改变着整个企业。

什么是CRM系统？

CRM系统软件是管理客户档案、销售线索、销售活动、业务报告、统计销售业绩的先进工具，适合企业销售部门办公和管理使用，协助销售经理和销售人员快速管理客户、销售和业务的重要数据。是以客户为中心的行销、销售、服务思想的具体体现，以及查看销售人员工作过程和结果的软件，帮助领导反应销售人员的销售技巧和数据的开发情况。