中小企业对于CRM系统要有正确的认识

客户关系管理的概念正从西方兴起。它可以简单地理解为通过一些技术手段了解客户的现有需求和挖掘潜在需求。那么中小企业的客户关系管理应该如何进行呢？过去，我们在Excel之中记录客户的联系信息和需求。一旦有更新，我们需要将其重新发送给相关同事；打印的销售订单和合同应存档；如果你不能打印所有收到和发出的电子邮件，只需将它们留在邮箱之中，并在必要时查找它们。现在有了CRM系统，我们可以实现营销、销售管理、客户信息管理、售后服务等流程的信息化，从而最大限度地利用客户资源。但是目前，我国中小企业在整个客户关系管理系统之中还存在一些不足。

 

1。管理落后，对客户关系管理重视不够

许多中小企业管理者更注重短期利益，而客户关系管理是一项长期工作，短期利益不明显。许多公司对客户信息仍采用半手动、半自动操作，往往导致企业各部门信息保存分散，信息不同步，易出错、效率低下

建议：不重视客户关系管理的企业不应随大流，先购买CRM系统，这很容易造成浪费。企业主通常可以参与一些行业交流，以了解绩效更好的同行如何进行客户关系管理。最好有机会访问他们系统之中的业务流程，并对客户关系管理建立一定的感性认识。

 

2。员工的信息素养不高

之中小型企业的客户关系管理很困难，因为公司通常没有专门的IT部门。即使有一套系统，也可能因为无法运行而被搁置。该系统需要每个相关部门每天使用，这会让销售人员感到额外的负担。

建议：一方面，该系统应尽量选择易于操作且不需要大量培训的系统；另一方面，企业要有良好的销售和客户服务激励机制，将系统融入到日常工作之中，让业务人员亲身感受到系统带来的便利。可以说，如果没有各部门人员的信息输入，CRM系统的价值将微乎其微。

 

3、缺乏对客户和销售数据的分析和挖掘

客户关系管理最重要的一点是分析客户信息。只有存储各种数据而不进行分析，不能带来新的价值。中小企业往往更注重新客户的开发（获取成本高），而忽视对现有客户的信息挖掘。例如，通过数据分析，对于支付记录不是很好的大客户，可以将优惠保证金保持在与同行业相同的水平，同时设置一些苛刻的支付条件。对于购买频率高、付款记录好的小客户，应该给予更多优惠，因为小客户的利润不多，可以避免客户流失。对于付款记录不佳的小客户，应立即停止交易。这些都可以在建立客户信息管理平台之后进行挖掘。

 

中小企业对客户关系管理的理解是一个长期的过程，单靠制造商的培育并不能立竿见影。实践是检验真理的唯一标准。这一群体的“牟利”特征十分明显。看到同行在成功的客户关系管理之后收到更多订单，他们会主动效仿并尝试。归根结底，大多数问题都是管理问题。当管理层意识到客户关系管理的必要性之后，自上而下的促销更容易成功。

 

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！