CRM比较常见的几种类型

CRM给企业带来的帮助和管理效率使CRM被越来越多的企业认可和接受。然而，每个CRM供应商都有不同的重点和目标群体，并将以不同的方式支持企业的业务目标。企业应根据自身的需要选择 随着市场的快速发展，涌现出各种大、小企业，而客户是企业发展的基础。客户管理已成为企业越来越重视的问题。CRM给企业带来的帮助和管理效率使得CRM被越来越多的企业认可和接受。

然而，企业在选择CRM时，很容易受到CRM供应商的市场知名度、功能特点、成本等因素的影响。但是，每个CRM供应商都有不同的重点和目标群体，并将以不同的方式支持企业的业务目标因此，企业需要根据业务需要选择CRM，不应受到外部因素的影响。让我们谈谈功能性CRM的分类，希望加深您对功能性CRM的理解。

 

1、营销CRM

营销CRM顾名思义，从营销、销售、客户服务等方面支持企业日常业务流程的各个环节。理论上，它适用于所有行业和类型的企业。营销CRM是市场上最常见的CRM类型。可以说，市场上大多数SaaS CRM都是营销CRM，它帮助企业管理销售线索和销售流程，从而自动化企业工作流程，提高工作效率。

营销CRM的核心功能是销售管理。它可以帮助企业更好地管理客户数据，快速检索客户信息，并做好客户跟踪记录，从而帮助客户尽快完成转型。同时，它可以快速建立合同、付款、工单等内容，一目了然，这些内容都与客户信息有关。在营销方面，营销CRM可以帮助企业挖掘潜在客户。营销部门可以改进营销策略，挖掘更多高质量的线索。同时，该系统可以收集客户数据，建立客户肖像，提高客户转化率。在客户服务方面，CRM还可以定期回访已完成交易的客户，并提供售后服务体验反馈。

 

2、销售型CRM

销售型CRM可以在与客户服务相关的各个实体之间建立沟通，如销售团队与客户之间的沟通，不同部门之间的沟通等。它不仅可以帮助企业管理客户信息，还可以简化和优化工作流程，使其智能化和自动化。例如，当一个企业的不同部门之间存在业务交叉时，需要大量的合作，从这个部门转移到哪个部门时可能会有一些摩擦或阻力，销售型CRM可以通过自动化处理所有日常任务。

销售型目标是改善整体客户体验和优化客户服务以提高满意度，销售型CRM允许企业员工跟踪和共享客户数据，以实现客户交互管理，简化内部沟通，团结团队，使团队之间的合作更加透明。同时，销售型CRM帮助企业进行渠道管理。将有各种渠道让客户与企业建立联系。因此，跟踪客户的首选沟通模式非常重要；销售型CRM记录客户与您建立联系的渠道，并可以使用相同的渠道与客户联系，从而为沟通方式提供技术对接。

 

3、分析型CRM

分析型CRM侧重于数据分析。数据管理和分析是这类系统的基本目标，为企业决策提供数据依据。它将收集和分析业务流程中涉及的数据，并在分析企业运营数据后提出建议，包括客户数据和营销、销售和客户服务业务中的数据。

通过分析型CRM，我们可以分析客户角色，了解客户需求、购买方式和行为，完善营销策略；此外，还可以通过数据统计分析和客源分析，分析客户价值，帮助企业配置优质线索，改善转型。分析型CRM就像一个数据仓库，它集中存储数据，通过大量的数据挖掘揭示一些趋势和关系，从而确保企业客户的获取和保留。此外，辅助CRM还可以跟踪员工的绩效，即员工与客户之间的沟通，帮助企业了解员工的生产力和服务水平，从而实施更有效的战略。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！