企业如何利用CRM系统做好售后服务？

很多企业缺乏工单管理，企业、客服、工程师经常面临各种困难：

 

 

1.流程繁琐，无法高效接收订单

客户通过电话将维修问题反馈给供应商，客服代表了解客户反馈的维修情况，维修部通过电话、短信或微信向工程师下达订单。工程师接到订单之后，可以向供应商之下订单，现场维护

工程师需要每天关注微信聊天记录，无法专心工作。任务完成之后，您需要回复微信客服报告任务完成情况。各种复杂的流程使得客户服务和工程师的工作非常繁重，查询每个订单的记录非常困难。企业不能集中管理所有的工单和服务数据。最终导致客户满意度下降。

 

2.信息系统陈旧，不能满足运营商的需求

虽然一些企业已经部署安装了售后管理系统，但由于系统不完善、系统陈旧、缺乏移动办公等诸多问题，工程师仍然需要通过查看聊天记录来整理和记录一天的工作数据。工程师工作量的巨大增加。而且很容易出现数据整理错误

 

CRM系统售后服务之后工单管理上线，指派工单手机接收订单，手机报工，订单进度可视化，管理方便。项目管理系统化，项目调度更加清晰，效率得到有效提高。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！