CRM客户关系管理系统的作用

CRM客户关系管理系统的作用是帮助企业实现从线索转化、商机跟进到回款管理等销售全流程的精准管理。

线索获客管理
提供多种业务线索接入方式，拓展立体获客渠道；
运用灵活高效的线索分配工具提升销售线索触达率；
改善销售人员线索跟进效率，提升线索转化工作效能。

客户关系管理
建立以客户为中心的价值体系，培养并维持客户忠诚度；
与每个客户建立深入联系，及时了解并满足客户的特殊需求；
在对客户精准分析的基础上进行“一对一”的个性化服务。

销售过程管理
精细管理销售环节中每一步的标准动作，建立销售管理标准流程；
精准复制成功销售经验，系统性提高销售成功率。

交易过程管理
通过高效的协同工具，打通生产与销售之间的沟通屏障；
有序管理收款与交付执行，服务于客户并提高团队工作效率。

客户服务管理
随时了解客户资产与反馈处理状态，建立高效的客户反馈处理流程；
为客户制定主动服务计划，并严格跟进执行过程；
及时有效的为客户提供高质量服务，提升客户满意度