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借助CRM系统维护好与大客户的关系

作者:企销客CRM | 日期: Dec 23, 2020

大客户通常是某一领域的细分客户。与普通客户相比,他们通常能为企业带来更多的利润,这是企业可持续发展的重要保证之一,对企业具有极其重要的战略意义。
 
因此,企业必须具备识别关键客户的能力,并有能力发展和持续经营。
 
作为大客户,它通常具有下列特点:
  1. 如果与公司有大量订单,并且有至少1-2年或更长时间的连续合同,则可以带来可观的销售或巨大的销售潜力;
  2. 是一个订单量大、战略意义重大的项目客户;
  3. 对公司目前或未来的业务或形象很重要。具有较强的技术吸收和创新能力。有较强的市场开拓实力等。
 
企业必须明确:谁是大客户?大客户想要什么?如何建立大客户战略?如何获得大客户?如何管理大客户?如何维护大客户?如何长期管理大客户。通过对重点客户的管理,实现自身业绩的飞跃。
 
1、首先,企业需要识别关键客户。
这一过程可以借助CRM系统的数据分析来完成,主要表现在对CRM系统之中记录的消费金额、合作期限和公司实力进行选择性筛选(参照上述重点客户的特点)。
 
2、深入了解和分类重点客户
在营销工作开始后,一定要了解重点客户的需求,知道他们缺什么、想要什么、能给什么,然后根据需求提出合理的方案,有针对性地开展营销工作。企业需要了解的内容是:
①顾客经营;
②顾客市场及其顾客;
③顾客所在行业的经营过程;
④公司产品解决方案对顾客业务的价值。
 
此外,了解客户的需求有助于企业寻找新的销售线索,挖掘更多的潜在客户。在企销客CRM系统之中,我们可以根据输入的客户信息,分析正在跟进的大客户的需求,以便销售代表在之下一个跟进过程之中改进营销策略,从而更有效地推动大客户的营销。
 
 
3、关注营销过程
客户的开发和维护是一个过程,尤其是关键客户的开发和维护。因此,企业需要对整个营销过程进行管理。在营销过程之中,要及时对信息和信息进行总结和分析,使他们对顾客有更深刻的认识,从细节之上追求质量。那么成功是理所当然的。
企销客CRM系统之中的客户、商机、日常活动等模块在销售过程之中经常用到。销售人员可以自己总结工作之中遇到的问题,管理人员也可以对营销过程之中出现的问题及时给予指导,帮助销售人员提高销售技能。
 
4、维护好大客户关系
开发新客户的成本是维护老客户的2-5倍,因此企业需要尽最大努力维护忠诚客户,尤其是忠诚的大客户。
 
如果大客户间的关系维持得好,很可能会赢得声誉效应,让越来越多的客户主动找你,或者大客户主动帮你介绍新客户。这种良好的客户关系将为企业带来越来越多的客户。企业还可以利用CRM系统向客户群发电子邮件和短信,并分批向客户发送生日贺词、节日贺词和促销活动,以保持良好的客户关系,开展重点客户营销。
 
5、企业资源共享
企业可以借助CRM系统实现部门栋的客户信息共享。销售部、产品部、技术部可以看到相应的客户信息,在提供服务时更有针对性。
 
企销客CRM客户关系管理系统以客户需求为导向,将各部门的工作联系在一起,为大客户提供最好的服务,同时提高客户满意度和客户忠诚度。
 
 
大客户是企业重要的客户资源。一般来说,项目收入的80%来自于关键客户,他们只占客户总数的20%。因此,企业对大客户的管理和维护相当于持有重要资产。企业要努力做好管理和服务,为大客户创造价值,实现与大客户的双赢。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!
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