企业如何使用CRM进行业务管理

CRM客户关系管理系统可以帮助管理者在业务层面构建管理体系，提供全方位的数据支持，赋予管理者洞察能力，增强对企业的整体控制力。同时，企业可以通过CRM系统规范外部工作流程，提高工作效率，提高企业竞争力。

 

 

1. CRM的第一步是建立一个完整的客户信息数据库

对客户资源进行集中管理。客户信息除基本档案信息和动态业务信息之外，还应包括需求信息、联系历史、交易流程、价值信息等，统一整合客户信息之后，通过对客户信息的分析整理，我们可以提供客户购买倾向、价值判断等多种分析结果，作为公司市场规划的指导数据。

 

2.  信息共享与分发

CRM系统提供了具有完整用户权限的客户信息管理机制和客户信息分发机制，支持多层次的信息共享与分发，有效帮助企业管理客户信息，打破信息孤岛，并根据市场规划向不同的业务部门和业务人员提供客户信息。同时，它还可以避免销售打击订单的问题-这是令人厌恶的，我们的客户。

 

3. 智能分析销售数据

企业可以利用客户数据、销售业绩、市场需求等销售数据来监控客户发展趋势，利用它来预测和发现客户需求，制定科学、明智、及时的营销策略，从而提高企业的核心竞争力。