CRM教你如何维系好客户？

一个成功的企业必须有很多客户，所以很好地维护客户非常重要。

依赖

让客户形成依赖公司的心理习惯。客户提出的任何特殊要求或隐含的需求都必须认真对待，并尽一切努力寻找合理的理由，给出合理的答案，我们将尽最大努力满足客户提出的合理需求，即售前，在销售和售后过程之中一定要一丝不苟，用细节打动客户

 

相辅相成

销售过程也是及时解决双方矛盾和利益的过程。只有当双方都满意时，才可视为成功的销售。例如，许多供应商不愿意提供售后服务，因此他们应礼貌地告知客户不提供售后服务可能产生的后果；哪些项目是不必要的或之后可以做的，哪些是我们赠送的免费增值项目等，让客户亲身体验公司销售服务的价值，真正用心为客户服务，真正思考客户的想法和需求

 

软硬结合

在维护客户关系的过程之中，我们必须认真耐心地倾听客户的意见，准确判断客户想要表达的内容。遇到钉子户,也要以平和的态度,不急,不急,冷静地对待。对于客户的错误，甚至错误，我们应该表现出宽容而不是责备，并立即一起研究和讨论，找出补救措施和解决方案.

这样，您的客户将从心底感激您，并让他知道您能够并且能够为他解决问题。当客户违反你的谈判底线时，你应该断然拒绝他。如果客户有与您的产品或产品附加值合作的特定愿望，他会退后一步。很多时候，你知道客户的要求无法满足，但你应该首先稳定客户，让他期待你

 

遵守原则

一个遵守原则的人一定会赢得客户的尊重和信任。因为客户也知道满足需求不是无条件的，而是必须在一定的原则之下得到满足。只有这样，客户才有理由相信您在向他销售产品时也遵守了一定的原则，并且可以放心地与您合作和沟通

在维护客户关系的过程之中，请不要轻易向客户承诺任何东西或条件。你应该有一种使命感和责任感的态度用以完成你所说的一切。如果你轻易承诺，一旦你不能满足要求，你就会在客户眼前变成一个不诚实的人，这对未来的合作非常不利。在销售过程之中，我们应该用“我会想办法的”、“我会给你回电话”、“我必须申请指示”等方式给自己留下最大的回旋余地

 

在互利的基础之上

在与客户沟通的过程之中，一些销售人员为了实现销售目标而一步一步地向前推进，不断说服客户认可产品或服务的质量，接受产品或服务的价格等，但他们实现目标所使用的一些方法并不是很聪明

 

事实上，很多优秀的销售人员在销售沟通过程之中会有意无意地使用一些优惠（提前一点提价，条件再严格一点）来满足客户

 

例如，在保证利润的前提之下进行价格优惠，或者根据双方的要求，提出折衷办法解决问题。如果在销售沟通之中正确使用让步策略，将有助于买卖双方的双赢，有助于实现长期销售目标

 

 

收尾

聪明的销售人员将适当协调与供应商的关系，因为您不仅销售单一产品，同时也是公司产品的附加值、公司文化和您自身的个人魅力。当与客户的简单合作关系更多地转化为朋友关系之后，他会积极销售您的产品

但是，请记住，您可以让客户将您视为朋友，但您不能将客户视为发自内心的朋友，因为商人的最终目的是为了利益。一旦存在根本性的利益冲突，合作过程之中仍然会出现裂痕

 

赢得口碑

赢得客户和行业的口碑，你的客户会在大多数同行之中推荐你，你的销售额会在持续销售之中迅速扩大。营销的最高层次是让客户主动来找你。无论你从事什么行业，你都必须记住，如果你想在中长期之内发展或改变这个行业，请在这个行业留下良好的声誉

 

从头到尾

销售工作没有尽头。第一次成功的合作是创造之下一次机会的最佳时机。让每一笔生意都有一个美好的结局，给你带来的好处就像你重新开发一个新客户一样

生意之中没有永久的朋友，只有永久的共同利益。如果你和你的客户间没有共同的利益，你的客户就会悄悄地失去。了解那些感激您的客户是忠诚于您的

 

跟踪

市场之上有许多类似的产品，而且竞争非常激烈。当你成为你的客户时，你不能放松。客户可能随时改变注意力，从其他国家购买产品。因此，在与客户合作之后，您应该跟踪产品的交付日期。产品交付客户之后，在做好产品销售和服务的同时，还应跟踪产品的销售进度，是否方便使用，是否有需要及时解决的问题，是否需要进一步的技术服务等，我们还定期向客户致意或祝福，让客户始终感受到您作为朋友应有的关怀和体贴。中国有很多节日。在每一个节日里面给顾客热情的问候和祝福会让顾客觉得你真的关心他们，而不是假装关心他们。实现你的真诚，你也可以得到客户的真诚和支持

 

制定策略

在维护客户关系时，你必须把主动权留给自己，而不是让客户牵着你的鼻子走。真正维护客户关系的方法是，随着时间的推移，处理与客户间的大小事件，例如在节假日发送短信问候、定期打电话问候、定期拜访和交流、赠送一些当地特产。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！