CRM构建的现在、未来和战略

在CRM系统的构建过程之中，企业往往在需求定义阶段陷入一个怪圈：需求定义了企业现有的业务需求，而忽略了未来的需求，忽略了基于长远发展的技术需求。很多企业在自己或委托其他公司进行CRM的研发建设时，只是对现有的业务需求进行分析和提炼，更多的是对企业业务的再生产，这样的结果在一定时期之内仍然具有很强的可操作性。但企业在发展，业务在调整，需求在变化。一旦环境和条件发生变化，所构建的系统将无法适应企业的需要，而技术架构的缺乏也使得系统的扩展和更改成本高昂。

因此，在需求定义阶段，企业需要做下列三件事：

 

现有业务需求的首要目的

CRM项目必须解决当前企业的管理问题所以现有的业务需求是需求的首要内容。如何反映现有的业务需求，进行有效的优化和细化，是CRM系统顺利部署和全面应用的关键。特别是对现有业务需求的细化和实现，将提高业务效率，解决应用之中的流程瓶颈，这也是推动应用的因素之一。

 

在细化现有业务需求时，不能只关注现有业务，但也要基于一个高层次的CRM战略框架进行细化，以确保构建的CRM系统不会偏离业务系统，因为如果没有高层次的，没有战略框架的指导，只局限于企业业务部门的需要，它很容易成为一个业务处理系统，这与最初的建设。

 

未来业务需求 

或许多CRM构建系统忽略CRM的长期规划不同，因此忽略了考虑企业未来的业务需求，并且只复制当前的业务，为未来业务拓展留下潜在瓶颈。

 

企业在不断发展，其业务需求也随着企业的发展而不断变化。尤其是在构建CRM系统时，其可扩展性一般比成熟的CRM平台弱。因此，考虑未来CRM愿景和CRM业务需求，并在当前CRM建设之中反映出来，将为未来CRM扩展打下良好基础。避免了之后大量的麻烦和成本。

 

技术建设需要长期的战略

选择技术架构对于构建CRM系统非常重要。一般来说，对于一个长期发展的企业来说，在选择了一个技术架构后，它不会轻易改变，而是在这个基础之上不断更新和完善

因此，CRM的建设需要了解长期的技术架构要求，并根据企业规模、应用需求等应用系统技术等因素确定最合适的技术架构。应该指出的是，最先进的未必是最合适的。根据企业的长远战略，构建了CRM系统。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！