企业怎样进行CRM选型

什么是CRM系统？ CRM Quanpin Customer Relationship Management，即客户关系管理，是为了提高核心竞争力，企业使用相应的信息技术和Internet技术来协调企业与客户之间在销售，营销和服务方面的互动，从而改善其管理 方法，即为客户提供创新和个性化的客户交互和服务的过程，其最终目标是吸引新客户，保留老客户，并将现有客户转变为忠实客户并增加市场份额。

根据不同类型的客户，CRM可以分为BtoB和BtoC。 BtoB CRM管理的客户是公司客户，而BtoC CRM管理的客户是个人客户。 提供公司产品销售和服务的公司所需的BtoB CRM是市场上CRM内容的大部分，而提供个人和家庭消费的公司则需要BtoC CRM。 根据CRM的不同管理重点，将 分为操作类型和分析类型。 CRM的大部分是可操作的CRM，支持CRM的日常操作过程的每个环节，而分析CRM则专注于数据分析。

企业如何选择最适合的CRM系统呢？

一、满足业务需求

CRM旨在解决企业在客户管理和销售管理中面临的各种业务挑战。 对于企业，选择CRM之前必须有更明确的要求，对于CRM系统，必须具有相应的功能才能满足这些要求。 因此，需求和功能之间的匹配程度是确定CRM是否易于使用的关键。 当然，不同的公司通常有不同的需求，但是您必须评估要选择的CRM系统是否可以解决公司面临的几个重要业务挑战。 总体功能 评估CRM系统在客户和销售管理中的专业程度，例如销售流程管理是否可视化和简化？ 客户的360度视图是否可以直观地呈现丰富的相关信息，系统的可伸缩性和定制功能是否可以准确地概述公司的现有业务，等等。

二、选择合适的价格

价格CRM系统的价格应相等 值。 如果预期该产品提供的价值为N，并且其总价格小于或等于N（并符合公司的预算），则该报价是适当的。 在购买CRM之前，请详细咨询CRM提供者的付款模式，例如是年度连续付款（SaaS租约）还是一次性付款（私有云部署，买断使用），[ k0]是花费的时间，系统可以反映其价值的时间越长，因此请计算您的总拥有成本。 尽管我们都希望高质量和低价格（甚至免费），但是在选择有助于企业发展的CRM系统时，我们应该强调成本效益，即满足需求并 总体表现还不错，还有另外一个公认的价格。

三、选择合适的部署方式

系统部署和数据存储方法。 一些公司愿意采用SaaS将数据存储在CRM提供程序的服务器上，而一些公司则倾向于使用私有云部署，该软件和数据可以存储在公司中。 在受控服务器上（公司自己的公用网络IP服务器或LAN中的服务器）。 两者几乎没有区别，但是IT体系结构和数据存储方法之间存在明显区别，因此请选择您喜欢的方法。