CRM客户关系管理系统之线索

CRM是企业获取客户、管理客户最重要的平台，代表企业对待核心客户资产的管理理念和经营方法。销售线索俗称Leads，在销售管理体系中销售线索处于客户产生机会的最前端，一般由举办市场活动、网络信息、电话咨询、消费者访谈等多样方式获得销售的初级线索，销售人员在持续跟进和推动线索的继续延伸，到达成熟阶段后销售线索转换为销售机会，并通过在公司正式立项，销售人员将作为销售机会进行漏斗式管理和推进，经过几个阶段的谈判、商务、产品和技术沟通，最终与客户达成协议，并正式签订合同订单。

对于B端经营模式企业来说，一般会存在以下的痛点：

1. 企业客户的数量规模小，并且业务更加垂直，对应的客户群体更小；
2. 客户一般产品服务的客单价格高，但是转化率却非常低；
3. 客户涉及到的项目产品角色与层级非常复杂，因此客户决策的周期很长，决策更偏重于理性；
4. 客户更加注重功能价值诉求，更加看重投入产出比、ROI。

而线索作为CRM系统中客户管理的第一步，对于B端企业来说，通过对线索渠道的管理，贴合业务规则的分配方式与跟进过程的监控与分析可以有效的提升线索的数量和质量，从而帮助企业取得更好的利润。

通常线索的来源有以下几种形式：

1、市场活动

如行业展会、会议销售、论坛峰会、交流活动等；

2、官网搜索

利用企业官网的落地推广，引导客户进行产品的试用，并通过系统互联，将客户信息同步到CRM中，分配销售进行客户的跟进，从而及时挖掘客户需求，完成签单。

3、私域流量

私域流量是指从公域（internet）、它域(平台、媒体渠道、合作伙伴等)引流到自己私域（官网、客户名单），以及私域本身产生的流量(访客)。私域流量是可以进行二次以上链接、触达、发售等市场营销活动客户数据。私域流量和域名、商标、商誉一样属于企业私有的经营数字化资产

4、自媒体

抖音、快手、微博、公众号、博客、头条、贴吧以及各大论坛等所有可利用的网络渠道对企业或者产品进行宣传。从而形成一定的品牌效应，吸引潜在客户。

线索往往是对于客户管理的第一步，也是最重要的一步。每个企业只有管理好线索的数量与质量，才可以更好的获得业绩的增长。