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当前市场环境下企业为什么急切需要CRM系统

作者:企销客 | 日期: Dec 16, 2020

CRM是一种商业战略。它通过信息技术整合客户信息,为企业提供全面、可靠、完整的客户认知。顾客与企业之间的所有互动都是有意义的,有助于维持和扩大互利关系。CRM系统的目的是通过业务流程和技术的结合来改善客户服务,提高客户满意度,维护良好的客户关系。

1、 客户管理

CRM系统可以帮助企业统一存储大量客户信息。通过统一的格式、规范的分类、严格的权限、清晰的呈现,不仅是客户姓名、电话号码等基本信息,而且可以完整记录客户从第一次接触开始的每一次沟通过程。所有这些将永久保存在系统中,不会受到人员变动或人员流动的影响。优秀的CRM系统还可以通过客户数据传输、客户重新分配等方式实现客户资源的回收,帮助企业积累客户资源,积累管理经验,为后续销售环节做好充分准备。

2、 为了避免浪费客户资源

在销售人员收到客户的询价后,下一步是跟进客户并促进交易。但是,从询价到成交,也面临着很多挑战,如客户的回复率低,销售人员对销售机会的不规范管理等,造成了公司客户资源的极大浪费。企业销售团队提供的智能CRM可以帮助企业高效跟踪查询,更好地沉淀客户信息,并对商机销售阶段进行精细化管理。管理者可以随时随地方便地查看下属的工作进度,用不同维度的数据报表支持决策。

3、 过程管控提高签约率

跟进晚、方法不科学、销售效率低是效果过程中常见的管理问题。客户关系管理系统可以从销售线索、客户跟踪、销售签约、合同付款、售后服务到关系维护的全过程进行全面跟踪和实时监控。同时,借助系统提供多种跟踪、待办、排程、点评等实时提醒,促进销售人员有序、准确、高效地跟踪每一位客户,避免漏单、忘单、丢单,缩短销售周期,提高销售成功率。 结果表明:流程管理能使合同签订率至少提高30-60个百分点。

4、 提高盈利能力

企业客户包括潜在客户、目标客户、成功客户、会员、VIP、渠道提供商、分销商、代理商等,是一个数量庞大、分类复杂的群体。每种类型和每个客户都有自己的个性。此外,还涉及历史采购、消费、收款等记录。如果没有先进的CRM系统进行管理,根本无法充分了解和把握客户的需求、问题、痛点等,很难从中找到关键客户,也无法科学合理地分配时间和人员,集中精力维护核心客户,不利于企业保持长期竞争力。 金融引擎为应收账款提供担保,并收回已收款项,这是成本增长最低的一种方式。智能化应收账款可有效降低坏账比例30%以上。

5、 打造一支狼队

各种排名、目标完成、荣誉榜,促进良性竞争机制的形成,激发团队活力!

6、 基于企业智能

销售预测的数据分析、各种趋势的同比对比分析,管理层在竞争中始终可以领先一步。 高效透明的奖金杠杆和CRM数据自动计算奖金,使销售团队竞争透明,目标明确,充满热情!

企业要提高竞争力,不仅要提高产品质量和服务质量,而且要与顾客保持良好的关系。因此,企业应尝试这种新的客户关系管理机制,以适应“以客户为中心”的市场趋势,保持持久的生命力。

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