企业为什么需要CRM软件？

CRM是一个获取、保持和增加可获利客户的方法和过程。CRM既是一种崭新的、国际领先的、以客户为中心的企业管理理论、商业理念和商业运作模式，也是一种以信息技术为手段、有效提高企业收益、客户满意度、雇员生产力的具体软件和实现方法。

一、帮助新客户开发

360度全面了解客户，通过客户视图不仅可以了解客户的基本信息、联系信息，还可以了解客户的业务往来信息，从而为客户提供专业的产品和内容。

CRM能够细分销售过程，让销售人员了解每一位客户所处的阶段，由此可以采取相应的方法去跟进，提高工作效率。并且管理者可以通过CRM系统，详细了解每位销售人员跟进客户的状态，方便管理者及时对重大客户、无效拜访、丢单等情况及时处理，保障公司的利益。管理者还能够根据CRM具有的销售漏斗图来分析客户的整体情况，方便做出企业战略规划。~

任何公司要想发展，都离不开和客户以及渠道维护。CRM作为互联网时代产物，借助互联网，云计算技术手段，帮助企业实现客户信息全方位管理、精细化销售过程管理以及高效协同交易执行，使用CRM不仅提高客户忠诚度和保有率，而且实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。

二、帮助提高成交

使销售人员对所管理的客户按统一的业务规范进行有序的推进；在销售过程中，通过调用预先设置好的SFA跟单方案，建立详细的跟踪计划并自动生成人员工作计划表，实现规范的标准化跟单过程。

客户信息全方位管理。客户资源支持公海领取、回收管理方式；客户分类与信息条目支持自定义设置；客户信息360°展示；客户跟进过程管理。销售人员可以持续跟进访问客户，最大效率转化客户

三、提高老客户复购

客户服务主要是用于快速及时的获得问题客户的信息及客户历史问题记录等，这样可以有针对性并且高效的为客户解决问题，提高客户满意度，提升企业形象。主要功能包括客户反馈、解决方案、满意度调查等功能。应用客户反馈中的自动升级功能，可让管理者第一时间得到超期未解决的客户请求，解决方案功能使全公司所有员工都可以立刻提交给客户最为满意的答案，而满意度调查功能又可以使最高层的管理者随时获知本公司客户服务的真实水平。有些客户关系管理软件还会集成呼叫中心系统，这样可以缩短客户服务人员的响应时间，对提高客户服务水平也起到了很好的作用。

四、帮助提升企业管理

从市场、销售、客服，再到产品和财务部门，CRM可以让整个团队都能有效地管理业务，比如从营销部门创建线索客户－销售部门跟进销售机会－财务部门管理合同和订单－客服部门提供客户服务－产品部门根据客户反馈升级产品等等。你可能认为CRM只是为销售团队提供的，但CRM可以成为整个公司的宝贵资产。科技新闻界的调查发现，企业不仅期望CRM增加销售额，而且还可以改善客户服务、加强内部沟通、制定营销策略和维持现有客户等等。

五、提升风险管控

销售手头上的客户信息、项目的跟进进度，这些信息企业往往很难掌握。有些公司会让销售天天交日报，但是，一个销售离职，需要整理他的日报以确保他交接的数据的准确性，这样的代价着实大。而一个好的销售，他跟进客户的节奏、跟进客户的方法，他一离职，意味着企业彻底丢失。那么，使用CRM客户管理系统吧，CRM系统，可以完整的管理所有销售人员的客户信息、跟进记录、客户文档;于此同时，CRM系统记录了销售人员的销售过程，数字化后更容易分析。比如，一个优秀的销售人员，他的客户开发渠道、他跟进客户的节奏、他为一个项目准备的材料。

企业最怕的就是销售人员离职了，还带走了企业的一批客户。而现在有了CRM，能够永久保存客户资料。通过设定权限后，离职的员工无法删除和修改客户资料，后期其他接手的同事，也能够按照CRM中记录的客户情况去跟进客户，争取订单的达成，保护企业的利润不受损失。