对CRM误解太深的你们看过来

21世纪末，CRM软件开始进入中国并逐步发展。然而，许多客户对所选择的客户关系管理软件和概念仍然感到困惑，并存在一些误解。这里是一个简要的分析，希望能对CRM的名称进行修正，让使用和将要使用CRM的客户都能从中受益.

CRM绝对不是一个新概念。自之上世纪90年代诞生至今，已经近20年。但目前在许多多媒体媒体之中引入客户关系管理时，过于强调客户关系管理的概念或技术特点。事实上，随着经济环境的变化和事物的发展，CRM也在不断壮大。上面将澄清对CRM认识之中可能出现的一系列误解，以便我们对CRM有一个新的认识。

 

 

 

 

1、CRM是商业策略

实际上，这是一种以客户为中心的管理理念，而不是先进的技术。成功的关键是CRM的经营战略，而CRM流程则是适合经营与合作的经营战略。如何建立和发展以客户为中心的企业文化，而不是软件或技术问题.

 

 

2、CRM不是一个呼叫中心

CRM实际上是从呼叫中心和销售自动化发展而来的，但今天，它不仅仅是一个呼叫中心。目前，很多呼叫中心都是CRM的重要组成部分，但并不是实施CRM的全部必要条件。呼叫中心只是CRM沟通渠道的一部分，就像通过电子邮件等方式向客户提供产品和服务信息一样。同时，他们还可以接受客户投诉，为客户提供售后支持.

 

3、采购CRM，不一定要先有ERP

CRM、ERP和SCM都不是购买CRM所必需的；在大多数ERP产品之中，都包含了销售和营销的管理功能。客户关系管理更侧重于销售、营销、客户服务和支持的管理。CRM的作用是实现后端互动营销和客户服务、客户支持、商机挖掘。目的是提升企业的核心竞争力。尽管CRM与ERP有着密切的联系，但ERP并不是企业实施CRM的前提。ERP更像是企业的后台支持。然而，对于一个企业来说，是先做CRM还是先做ERP取决于企业的商业模式.

 

4、CRM满足了各种营销方式

CRM帮助企业实现了一对一的营销，而CRM并不是企业实现一对一营销的必要条件。有些行业适合一对一营销。有些行业不适应。实施什么样的营销模式完全取决于企业自身的运作模式。

 

5：CRM支持多类分析模型的发展

信息技术的发展，人工智能和大数据的普及和成熟。CRM软件的未来不仅有助于业务流程的动态化，而且有助于管理者进行各种决策分析。它不是一个单一的分析模型.

 

6、CRM不是一个数据库

数据库只是一个帮助我们存储数据的工具，但CRM本身不是一个数据库。CRM应在一定的业务和战略指导之下进行合作，并在经营理念和模式的基础之上建立关系模型。利用数据库技术对第一次模拟考试进行补充和改进。但如果仅仅通过数据库的开发和应用用以帮助企业管理客户关系，就只能达到有限的存储目的。

 

7、CRM不是电子商务

电子商务不仅仅是指建立网页或网上商城（如京西、天猫）、数字信息存储，无线通信、互联网等，这些以比特为载体推动从“大批量生产”向“大批量定制”转变，同时也是线之上线之下商务活动的结合体，都属于电子商务范畴。CRM只是其中的一个子集，与电子商务不同。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！