互联网上超过8亿的用户不再是冰冷的数字，每一条浏览记录背后都是一个鲜活的需求，网络营销的繁荣背后，是一场深刻的理论变革。而客户关系管理，正是这场变革的核心。

全球化的云计算趋势推动了传统CRM软件逐步被Web CRM（在线CRM）所取代，企业的客户可通过电话、传真、网络等多种方式访问企业并进行业务往来。

从20世纪80年代的客户接触到今天的智能化客户关系管理，这场演进尚未结束。人工智能和大数据技术正将客户关系管理推向新的高度，同时客户隐私和数据安全也成为必须面对的新挑战。