CRM客户关系管理岗位的职责

CRM客户关系管理工作职责必须遵循企业客户关系管理的逻辑。首先，当员工和客户间没有关系时，员工和客户需要建立他们间的关系。第二，当企业与顾客间的关系建立起来之后，员工需要谨慎地维护已建立的关系。第三，当维护过程之中出现不良现象时，员工需要知道如何修复与客户的关系。主要工作内容围绕如何更好地与客户建立良好关系、建立关系之后如何维护客户关系、客户关系破裂时如何修复与客户的关系等

 

（1）客户关系的建立

客户关系的建立关系就是使企业与客户或意向客户建立良好的关系，让客户对我们的产品和服务有一个购买的想法，促进二者之间的关系，让客户尽快购买我们的产品成为我们的正式客户。

 

（2） 客户关系维护

客户关系维护是通过销售人员的能力和努力用以巩固企业与客户间的关系。客户关系维护的目标是实现客户对我们产品和服务的认可。最重要的是要有一些重要的客户，这将给公司带来更大的利益。这类客户一定要避免损失，需要更好的客户维护。在维护过程之中，既要维护员工与客户的关系，又要使客户为企业带来更多的利益。

 

（3） 客户关系修复

在企业与客户的合作过程之中，总会出现一些问题。当这些问题出现时，作为企业应该及时、合理地修复和解决问题，避免客户流失，停止客户间的合作。当企业不能及时恢复与客户的关系时，就会产生不可挽回的后果。相反，当企业能够采取及时有效的措施，就有可能挽回客户，让客户继续与我们合作。所以要想更好地维护客户间的关系，不仅仅是人情关系，还需要一个CRM客户关系系统，能够记录客户的所有信息，更好地维护客户。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！