传统CRM及企业碰到的问题
作者：企销客 | 日期： Nov 28, 2020
传统的CRM虽然解决了部分企业的需求,但是,互联网时代CRM推广的成本高、时间长、无法实时掌握是、客户动态和缺乏整合的人才等等的难题也是由传统的CRM所造成。传统CRM企业碰到的问题：
一、营销获客成本高
获取客户越来越难，营销成本广告成本越来越高，传统CRM只能处理存量客户。
二、电话及短信触达率低
工信部控制越来越严格，容易封号，再加上标记骚扰，接通率低，营销短信极易被屏蔽。
三、个人微信监管难 容易封号
用个人微信很难监管，用第三方插件容易被封号，客户资源容易被带走。
四、销售效率低 用工成本高
通员工联系客户效率低，靠人海战术提高销售量，增加了销售成本和人力成本。
五、客户容易被员工带走
用个人微信做私域流量，一旦员工离职客户也被员工带走，对企业损失太大。
六、员工培训难 监管难
员工学习能力差，培训周期长，增加了用工成本；员工自由发挥，销售质量和销售过程均无法管控。
企业微信CRM能解决的常见问题：
一、防止员工离职带走微信客户
在销售等行业中，客户资源掌握在每个销售手里，如果一个高级销售离职，就有可能带走大量的客户，给公司造成损失。
企业微信有分配离职员工资产的功能，可以帮助企业及时对接离职员工的客户，防止因为没有及时跟进而流失客户。
这个操作也十分简单，当有员工离职后，管理员进入企业微信管理后台，在后台的【客户联系】-【配置】-【分配离职员工资产】中就可以将离职员工的客户与客户群分配给其他员工。
二、防止员工违规操作
在工作中，为了达到销售目标，有些员工会私自承诺客户一些优惠，但是并不兑现，这时企业的诚信会受到损伤，客户也会慢慢流失。
在消息存档的基础上，企业还可以开通违规提醒功能，开通后，管理员可以在后台中设置折扣、优惠等关键词，当员工聊天中出现这些关键词时，企业微信CRM会立即给管理员发消息提醒。管理员就可以查看该员工的聊天记录，了解该员工是否存在私自承诺的问题。
三、提升客户服务水平
如果员工添加了客户，但是经常不理睬客户，不进行售后服务，或者与客户交流时十分敷衍，这样也会造成客户流失。
员工会出现私自承诺客户以及服务态度差的问题，主要是由于企业不能记录员工的聊天行为，无法对员工行为进行管理。而如果企业可以记录员工与客户的聊天记录，员工自然就会更加认真的对待客户，企业也可以根据聊天记录将服务态度差以及损害公司形象的员工踢除。
四、提升营销效率
企业微信CRM有渠道活码、按标签建群、客户画像、客户群提醒等功能，可以帮助企业开展精细化运营，进行私域流量管理。