企业实施CRM系统会遇到哪些问题？CRM系统如何促进意向客户的转化？

由于种种原因，一些企业会有意引入CRM客户关系管理系统。然而，CRM客户管理系统开发完成后，企业领导会发现实施CRM仍然困难重重，这主要是由于企业在内部推广过程中遇到了诸多障碍。

一、企业实施CRM系统会遇到哪些问题？

1.员工害怕承担责任

客户关系管理与员工之间的差异主要是由于企业难以促进客户管理。很难掩盖问题。事实上，在每个人都开始工作或处理各种情况之后，很容易变得懒惰。比如遇到一些小问题，可以凭自己的“经验”来掩盖、处理过去，或者推卸责任，我们就不承担责任了。

2.员工害怕被监管

在实施CRM客户管理系统后，部分数据最终会聚合到CRM系统中。因此，如果出现客户信息输入错误，或向客户发送错误或其他工作流详细信息等问题，则会在系统中显示出来。即使员工需要重新处理，也会因为权限问题而无法补救系统。

但是，系统仍然能够看到工作中存在的问题。因此，员工可能会抵制CRM客户管理系统的实施，因为他们不能因为“懒惰”或其他方式隐藏问题。

3.员工的惰性思想

在企业中，人们长期以来没有重视技术的内容。如果只强调劳动力，大多数人迟早会被机器人或人工智能锁所取代。 引入CRM客户管理系统后，一名优秀员工的工作效率相当于两名员工的资源。

因此，企业领导者当然希望能减少资金消耗，促进高效办公。 其中，部分员工能力较差，无法快速接受和使用CRM客户管理。这种制度注定要被企业淘汰。

3.销售离职想要带走客户

在许多企业采用CRM客户管理系统之前，员工已经掌握了企业客户的各种信息和文字。这就导致了这样可能性：如果员工离职，他们将带走公司固有的客户资源，并在很大程度上给公司带来客户损失。 然而，CRM引入客户管理系统后，企业不必担心这种情况。相反，员工失去了对资源的绝对控制权，很多员工把客户资源作为自己的利益，而CRM系统的出现也剥夺了员工的这一根本利益。这也是许多员工不愿接受CRM客户管理系统引入的一个重要原因。

二、 CRM系统如何促进意向客户的转化？

随着企业信息化水平的不断提高，CRM系统正在为提高企业的销售业绩提供途径。通过CRM系统，企业可以在管理者面前完成销售过程，因此没有CRM系统，会增加很多复杂的重复工作。

CRM系统如何促进意向客户的重点转化？

1.记录与客户沟通的具体情况

CRM通过记录客户的基本信息，使销售人员对客户有一个基本的了解，并记录在沟通过程中暴露出来的工作环境和生活习惯，判断客户的意向强度，然后进行评分。根据客户的分类，为不同层次的客户制定客户回访计划。

2.销售自动化

销售自动化简化了复杂的销售工作，将简单的事情标准化，将标准的东西数字化，通过软件显示数据，是对整个销售过程的透明管理。 当企业从互联网等渠道发现目标客户的信息时，将这些信息导入CRM系统，对潜在客户进行长期跟踪。 CRM系统将贯穿于整个销售过程的管理，不仅可以看到销售机会的阶段性分布，还可以看到项目的进度，以及项目的整体情况，从而帮助销售人员更好地推广机会，实现从目标客户到签约客户的转变。

3.找到正确的精确客户

对于低质量的客户，他们应该减少投资或选择放弃。这里的低质量客户意味着他们对企业的产品和服务没有很高的认识，或者对相关方面没有需求。他们应该是无意识的，这样的顾客应该果断地放弃。 CRM系统对客户信息进行了多维度的记录，可以帮助我们了解客户是否是目标客户，这样与客户的接触会更有针对性，节省时间和成本。 准确的客户需要挖掘。

4.提高老客户复购

很多企业只注重开发新客户，而不是挖掘老客户。客户流失的速度快于发展速度。因此，会发现持续发展的客户越来越少。 在CRM系统中挖掘老注册用户要比挖掘新客户容易得多。这部分资源应该得到充分利用。毕竟，注册用户会有相应的需求。

5.防止客户流失

借助CRM客户关系管理系统，可以有效地防止客户流失。业务人员可以通过短信、电子邮件、即时通讯等方式与客户保持联系，及时了解客户的心理动态，加深与客户的感情，从而促进意向客户向交易客户的转变。