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什么是SaaS CRM,谁需要它?

作者: | 日期: Jun 11, 2022

想要创建无缝顺畅的销售流程?拥有简化的SaaS CRM可能是您的答案。

当您看到这个网页的时候,您可能正在尝试了解SaaSSaaS CRM,以使您的销售管理变得规范高效。

那么,使用SaaS意味着什么,它会如何改变您的生意?

以下是我们将在本文中介绍的内容:

  • 什么是软件即服务 (SaaS)?
  • 什么是客户关系管理 (CRM)?
  • 什么是SaaS CRM
  • 谁需要SaaS CRM
  • SaaS CRM有哪些好处?
  • 传统CRMSaaS CRM有什么区别?
  • 为什么选择SaaS CRM而不是传统CRM
  • 面向中小型企业的 SaaS CRM

什么是软件即服务 (SaaS)?

SaaS 软件即服务的首字母缩写。SaaS在云上运行,这意味着您不必下载该软件。相反,您只需从浏览器访问它即可。

能够随时从包括手机、iPad、电脑等任何设备甚至在飞机火车上访问您的CRM是使SaaS CRM如此吸引人的原因。随着传统安装软件的没落,您可以在由SaaS应用程序提供商在外部托管的平台中以更低的成本享受更多的功能。您所需要的只是互联网连接,然后问题就解决了。

什么是客户关系管理 (CRM)?

CRM是公司用来管理与客户或潜在客户的关系的流程,以增加销售额并建立无缝的销售流程。

使用正确的CRM,您可以把控销售,让营销更有条理,并使您的团队保持在同一频道。CRM系统的好处是巨大的。您可以管理联系人,简化流程,建立客户关系,改善售后支持,提供一流的客户体验,最重要的是,达成目标并增加收入!

什么是SaaS CRM

SaaS CRM是一个在云上的现成平台,可帮助各种规模的企业与他们的客户互动,跟踪潜在客户,推动销售,管理销售渠道,让公司的销售业务保持井井有条。

谁需要SaaS CRM

无论您是巨头、大型企业、中小型公司还是个体户,您都需要推动销售。因此,如果您想管理所有联系人(线索,潜在客户和客户),建立销售渠道,跟踪潜在客户,跟进现有订单,管理售后,获取有关交易的即时更新以及与潜在客户和当前客户建立关系,则需要SaaS CRM

但是,重要的是要注意,希望完全控制和拥有具有特定行业需求的数据的企业可能需要传统的内部CRM系统来支持其销售流程。

SaaS CRM有哪些好处?

许多企业和决策者回避抵触强大的CRM系统,因为他们害怕将资金投入到可能或可能无法提供预期回报的东西上。一些销售业务人员也倾向于认为CRM会增加他们的管理工作。但是,正确的CRM具有多种强大的功能,可以提高生产力并简化工作流程。


这能引起你的共鸣吗? 您刚刚收到潜在客户的电子邮件,要求明天早上设置演示。当您键入回复时,电话开始响铃。这是您在过去2个月中试图关闭的代理商,终于准备好安排会议。您放下所有内容并开始处理演示文稿。接下来,您与同事一起查看有关此潜在客户的最新更新,在线研究以了解有关决策者的更多信息,寻找案例研究,与老板讨论,并就客户拨打一些电话。

你完善演示文稿,直到凌晨1点,最后回家。

你忘了什么吗?还记得明天的演示吗?

我们感受到了你。管理联系人,及时跟进,设置会议和管理工作并不容易。再加上没完没了地更新各种Excel工作表和Word文档,翻找丢失的便利贴,发送发票,撰写报告等,几乎没有时间用于实际销售。

进入 SaaS CRM

您现在可以远离所有混乱和繁琐的管理工作。正确的CRM将帮助您保持工作节奏并专注于销售。从智能联系人管理到客户沟通,从渠道管理到发送报价和完成这些交易,一切都可以从单一平台完成、查看和管理。这有效地帮助控制销售,产生收入,并提高整体销售业绩。


现在您已经对SaaS CRM的功能有了基本了解,让我们深入研究如何使用CRM来飙升您的销售业绩。

专注销售

您有过多少次依赖混乱和没有及时更新的Excel表格来执行您的销售流程?

借助一体化 SaaS CRM 解决方案,您可以全方位管理销售。SaaS CRM的伟大之处在于其客户跟进管理功能。它可以帮助您从一个地方访问和某个客户相关的完整信息和沟通历史过程。有了它,您将能够知道潜在客户来自哪里,跟踪您与他们的互动,他们的进度以及他们在销售周期中的当前状态。利用这些最新信息,您可以有效地个性化您的沟通,采取行动,并使团队中的每个人都在同一页面上。

建立更牢固的客户关系

对于企业而言,客户不仅仅是一个销售机会。善待他们,他们总会回来找你。因此,与客户建立有效的沟通和更牢固的关系应该始终是您的首要任务。毕竟,您最忠实的客户是您真正的拥护者。

SaaS CRM可以帮助确保您始终跟进并兑现您的承诺,从而建立信任。无论是通过微信沟通还是电话交流,您都可以在潜在客户需要您时为他们提供帮助。以行动为中心的SaaS CRM为您提供了及时跟进的工具,为您的潜在客户提供正确的解决方案。

提高客户留存率

销售不会随着合同的签署而停止。毕竟,获得新客户的成本是留存现有客户的五倍。这就是为什么建议您与已经对您的产品/服务感兴趣的现有客户建立关系的原因。

使用SaaS CRM,即使在与客户签订合同后,您也可以专注于服务好客户,这意味着您可以轻松的交叉销售和追加销售机会。最近的一项研究显示,47%CRM用户见证了客户留存率的提高。

找出销售流程中的问题

对于销售经理和决策者来说,跟踪团队的进度和工作流程非常重要。绩效管理、自定义数据报表和销售渠道管理有助于确定您在哪一块做得不错而又在哪一块存在短板。

您可以使用CRM中的各种工具来帮助您跟踪营销获客、订单转化以至于销售全过程中的问题,而不是浏览海量可能没有什么意义的数据。

管理您的销售和营销团队

SaaS CRM不仅适用于销售团队!它是使营销计划与销售目标保持一致的完美平台。销售和营销团队协作融洽的企业往往具有更高的投资回报率,客户率提高36%,销售成功率提高38%

CRM提供客户的数据,从基本的联系信息到关键细节,如他们的兴趣,背景,行业,以做出更明智的营销决策。

现在,您的营销团队可以更好地了解您的目标受众及其偏好,这有助于创建个性化的推广传播和营销活动

提高生产力

SaaS CRM可以消除大量耗时的手动工作流程,从而改善工作流程管理和生产力。不再需要手动数据输入和管理任务,例如填写表单,复制和粘贴电子邮件或从头开始构建报告。借助CRM,整个销售团队可以轻松访问基本文档、信息、电子邮件模板和报告。这使销售业务员能够快速采取行动并专注于实际销售。

通过应用集成简化您的工作

使用 SaaS CRM,您无需从电子邮件跳转到日程管理、从微信跳转到发票平台或从表单跳转到某个售后工单管理界面。这意味着CRM允许您从一个位置访问所有应用程序。企销客CRM将为企业提供大数据获客、智能营销、企业微信SCRM、客户关系管理、客诉工单管理、进销存管理、数据报表分析等提供大量强大的应用程序集成。

集成有助于通过以下方式增强您已经建立的销售流程:

  • 轻松实现获客的自动化
  • 在您的CRM中客户沟通信息和订单全过程记录
  • 访问所有和客户的通话记录录音
  • 更深入地了解客户的群体属性和行为
  • 提供更高质量的客户支持
  • 提供直观的销售团队管理和业务员外勤管控
  • 提供更智能的商业数据分析报表

寻找可以促进销售的SaaS CRM

传统CRMSaaS CRM有什么区别?

由于市场上有大量的CRM软件和功能,企业可能会感到困惑,无法决定最适合他们的软件和功能。

在做出最终决定之前,必须知道有两种类型的CRM1. 传统CRM(或内部CRM)和基于云服务的CRMSaaS CRM)。

两种选择之间的最终决定归结为三个因素:

  • 是否需要从各种设备访问
  • 是否能够投入资源IT基础设施、技术和行政/培训人员、风险管理)
  • 是否需要定制功能

使用传统CRM,您可以在设计、开发、功能和定制客户需求方面更好地根据公司情况来进行自定义。但是,更高的成本和跨多个设备的可访问性受限等,使其成为许多公司(尤其是中小型企业)的不切实际的选择。如果您是一家大型组织,其销售团队遍布多个城市或国家/地区,需要更多特定于行业的自定义和对数据的完全控制,并且有大量预算来支持IT,培训和风险管理,那么建议使用传统CRM

但是,如果您是一家快节奏的中小企业,正在寻找一个低成本维护、经济高效且访问便捷的CRM平台来完成工作,那么SaaS CRM是您最好的选择!借助SaaS CRM,您可以以低预算和零麻烦轻松管理所有潜在客户和销售渠道等。以下是为任何现代企业选择SaaS CRM的主要原因。

为什么选择SaaS CRM而不是传统CRM

安装或维护成本低

SaaS CRM软件有很多好处,但最大的好处是您可以直接从任何能够联网的地方访问它,而无需管理昂贵的硬件服务器或担心软件更新。您的SaaS CRM提供商负责从更新到数据安全性的所有方面。

7x24小时随时访问

使用SaaS CRM意味着只要能联网,您就可以随时随地访问您的数据。从电脑到手机到平板,您都可以在所有设备上访问您的数据,以便您始终可以查看最新的潜在客户信息并随时随地采取行动。

集成您的所有业务系统

与传统方案相比,使用基于云服务应用程序的真正优势在于能够在云上集成您的业务系统。让你的应用相互通信,并在单个平台上协调所有内容。电子邮件、日历、工作流、发票、表单、微信、钉钉、ERPOA - 您可以轻松地将所有喜爱的应用程序与SaaS CRM连接。

增强销售团队协作

通过对云服务上的数据的全天候访问,团队中的每个人都可以更轻松地在同一个频道上进行协作。虽然其中一名团队成员可能正在休年假,但客户仍然可以获得有关该项目的最新信息。SaaS CRM确保您的团队收到有关潜在客户的即时更新,以便您可以及时采取行动。

每日备份

借助高级自动备份功能,SaaS CRM 可确保您的客户数据保持最新并受到保护

这个是将SaaS CRM与传统CRM区分开来的一大原因之一。从本质上讲,它的易用性,可负担性,无忧安装和易于集成使其成为许多公司的首选。当软件让你专注于你的工作时,即实现你的销售目标时,为什么要担心技术细节呢?

面向中小型企业的 SaaS CRM

CRM在帮助企业与客户建立良好的关系方面发挥了重要作用。研究表明,91%的公司(拥有10名或更多员工)使用某种CRM来帮助他们提高销售效率,订单转化率和客户留存率。

如前所述,业务需求各不相同。因此,并非所有CRM都适合所有公司。高度卷入企业内部业务流程的重型CRM比较适用于业务繁杂的巨头企业。如果CRM倾向于帮助业务销售和发展的功能,那么它可能是中小企业的正确解决方案。

您是一家正在努力组织销售的中小型企业吗?

SaaS CRM就是您的答案。

企销客CRM作为SaaS CRM领域的领先产品是把控和提升销售的最快最简单的解决方案。

我们为中小企业提供了他们想要的强大功能,剥离繁琐低效的流程,以便您可以专注于销售业务。我们与多个行业的企业合作超过10年,了解销售人员的日常需求。

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