什么是CRM以及如何选择CRM
作者：企销客 | 日期： Aug 26, 2021
众所周知，CRM意味着客户关系管理，但我们可能不同意CRM的标准功能。
一、什么是CRM
一般认为CRM有几个通用模块，如客户管理、沟通管理和商机管理，但对于目标管理，市场管理和售后服务属于标准功能。销售管理和流程审批是否应与ERP和OA系统深度集成？每个人都会表达自己的观点。一些CRM厂商宣传“CRM是企业的耦合”
二、什么是定制CRM
随着公司业务的发展，需要改善客户形象，对客户进行多维度的评价，因此需要在原有功能的基础上进行个性化改造，这需要定制，这是中间CRM客户 当某个规模的企业具有多个系统，如OA、CRM、ERP等时，需要考虑如何实现多个系统的协调使用并达到最佳的管理效果，需要多个系统集成，这是先进CRM客户的需求。
CRM从最初的PC时代到当前的移动CRM时代，CRM在功能体验和在线成功率方面没有达到预期的效果。CRM行业尚未进入良性发展阶段，整个行业仍处于混乱状态。
三、如何选择CRM
在此之前，我们总结了CRM在线失败的三个原因：“不易使用、无法使用、不愿意使用”，“不易使用”是系统失败的关键因素。
大多数CRM厂商的程序员没有做过业务，不了解销售人员的操作习惯和功能需求。开发的CRM系统是程序员的CRM系统，而不是销售人员的CRM系统。操作繁琐，功能凌乱，思路不清晰。
四、选择怎样的CRM
优秀的CRM系统是方便快捷、功能齐全，覆盖营销、销售、服务、分析全流程管理，可以帮助中小企业管理客户关系、提高客户成交率、从而提升企业销售业绩。当然企业要从自身需求出发，选择合适的，当前CRM都提供试用，企业可以试用后再做决策。