CRM作用

CRM作用讲解，我这边大概从线索获取、客户跟进、客服服务完成了讲述，其实这个也是从客户的维度对CRM系统的一种价值体现，无论是从前期的线索获取还是到后期的价值交付，在销售转化的全过程中，CRM系统基本都能参与其中。

1. 获取客户

对于获取客户，正常来说是每个公司的市场部作负责，一般市场部会利用各种方式去获取用户，例如说：线上线下的市场活动，官网SEO，SEM，媒体投放，合作伙伴资源互推等。市场部利用这些方式去获取用户线索的同时，并将这些线索录入CRM系统。为了能让企业有更多的客户量，市场部会通过扩大市场活动的次数，范围，维度来支撑客户数量的增长，因为在线索量提升的同时，企业的成交量一般都会见长，而这时候，CRM的作用就能很好地显现出来了。答主公司有一个国内某快消品大公司客户，就终端销售就已经有二十多万，这样的线索数据假如只是靠市场人手录入，那显然是不现实的。

2. 跟进客户

销售对于客户的跟进，其实往往拥有越多信息会越好跟进，因此，每一条线索的标签越多，信息量越大，销售就越能把握用户的情况，并通过不同的话术和策略转化用户。因此，对于销售而言，市场前期的交接以及标签工作要做足！对于不同行业，需要套取的客户信息肯定不一样，客户的基本信息（姓名，所在企业，所在行业），联系方式（手机，邮箱，或者社交应用），需求信息（需要什么产品，有什么需求），这些信息都能帮助后面跟进的销售做出更好的跟进。