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CRM系统是如何助力企业提高收益的?

作者:企销客CRM | 日期:Sep 15, 2021

如今,仅仅通过降低成本、改进产品定价、提高产品质量或提高营销质量来增加收入是不够的。由于这些措施,竞争对手可以快速发现并采取后续策略。因此,许多企业使用CRM系统帮助企业正确认识客户价值,获得客户忠诚度,从而提高企业竞争力。
 
 
为什么CRM如此受企业经理的欢迎?如何给企业带来效益?
 
首先,区分客户,提供有针对性的服务
企业需要区分客户,评估客户,维护和管理客户。法律告诉我们,20%的客户提供80%的收入。要想发展好,抓住这20%的客户是非常重要的。那么,如何抓住这些客户的心呢在CRM软件的支持之下,可以清楚地知道哪些客户具有高价值和巨大潜力,哪些客户需要重点维护,哪些客户即将流失,哪些客户需要尽快维护。在CRM的数据支持之下,销售人员可以发现原因,采取措施,尽快关心客户,留住客户。
 
第二,建立和完善客户价值评估体系
要真正实现“以客户为中心”的客户关系管理,必须建立比较全面的客户价值评估体系,在客户价值评估的基础之上对客户进行细分,这对任何企业都具有重要的指导意义。要评估客户对企业的价值,需要考虑几个关键因素:例如,客户给企业带来多少利润;不同类型的客户往往对利润做出不同的贡献;客户利润贡献;客户终身价值等通过客户价值的评价要素可以看出,在评价客户对企业的价值时,不仅要考察客户当前的实际价值表现,还要预测客户未来的潜在价值。因此,可以建立顾客价值的评价体系框架。顾客的当前价值和实际价值是企业感知顾客价值的重要方面;客户的潜在价值是客户在整个生命周期之中的价值。它直接关系到企业的长远利益和科学发展。这是企业决定是否继续投资客户的重要依据。
 
第三,思考客户的想法并得到他们的青睐
要获得客户忠诚度,首先要仔细思考:“客户真正看重什么?企业提高客户忠诚度的关键因素是什么?我们需要做什么才能获得这些因素?”CRM是一款以客户为中心的应用软件,有助于中小企业与客户建立长期的业务关系,培养客户忠诚度正确认识顾客价值是企业提高顾客忠诚的前提。利用CRM软件将客户生命周期管理与客户价值管理相结合,可以有效控制阶段转换效率,确保分类客户的战略一致性,更好地维护客户忠诚度;同时,从客户多方面建立客户价值评估体系,以“突出”高价值客户和负价值客户,帮助企业将有限的资源投入到最具生产力的客户,在提高不同价值观客户满意度的同时,达到合理成本规划的效果。
 
总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!