CRM系统如何使企业客户保持率高

在销售业绩方面，许多业务人员关注的是如何获得新客户，而忽视了如何有效解决现有客户的实际需求。业务人员可以借助CRM实现了精准触达目标客户、迅速推进订单转化。同时，以数据驱动决策，迅速捕捉并及时解决业务跟进中的问题，保持业务的高速增长。

一、客户分级归类管理

通过CRM系统客户分级归类管理，可以快速检测您的客户是否即将离开，通过CRM系统查询客户的购买和跟踪记录，以了解哪种类型的产品对客户最具吸引力，关注产品相关行变量是否有异常？售后服务是否做好？如果有遗漏，我们可以提前发现并采取行动。

 

二、科学跟进客户

CRM系统提醒您不要忘记给客户打电话、跟踪会议时间、发送电子邮件，甚至帮助您安排团队的指定工作。假设您有一个持续跟踪的客户列表。只要您使用CRM，您就可以立即浏览工作日程，标记您无法按时履行对客户的承诺，或指派同事持续跟踪客户，随时控制团队和客户，充分利用CRM系统提供的数据，通过自动化流程帮助检查现有客户关系是否异常，切入问题关键点，对症下药，以便在黄金时刻留住忠诚的客户。

 

三、做好客户服务

CRM系统可以帮助记录好客户服务工单，并且及时跟进工单进展，提升服务质量和客户满意度。当为客户提供更可靠的服务和支持时，良好的关系可以进一步发展，业务利润自然会增加，这是最重要的是，不必担心开发大量新客户的成本！