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CRM系统如何使企业客户保持率高

作者:企销客 | 日期:Sep 15, 2021

在销售业绩方面,许多业务人员关注的是如何获得新客户,而忽视了如何有效解决现有客户的实际需求。业务人员可以借助CRM实现了精准触达目标客户、迅速推进订单转化。同时,以数据驱动决策,迅速捕捉并及时解决业务跟进中的问题,保持业务的高速增长。
一、客户分级归类管理
通过CRM系统客户分级归类管理,可以快速检测您的客户是否即将离开,通过CRM系统查询客户的购买和跟踪记录,以了解哪种类型的产品对客户最具吸引力,关注产品相关行变量是否有异常?售后服务是否做好?如果有遗漏,我们可以提前发现并采取行动。
 
二、科学跟进客户
CRM系统提醒您不要忘记给客户打电话、跟踪会议时间、发送电子邮件,甚至帮助您安排团队的指定工作。假设您有一个持续跟踪的客户列表。只要您使用CRM,您就可以立即浏览工作日程,标记您无法按时履行对客户的承诺,或指派同事持续跟踪客户,随时控制团队和客户,充分利用CRM系统提供的数据,通过自动化流程帮助检查现有客户关系是否异常,切入问题关键点,对症下药,以便在黄金时刻留住忠诚的客户。
 
三、做好客户服务
CRM系统可以帮助记录好客户服务工单,并且及时跟进工单进展,提升服务质量和客户满意度。当为客户提供更可靠的服务和支持时,良好的关系可以进一步发展,业务利润自然会增加,这是最重要的是,不必担心开发大量新客户的成本!