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CRM国内市场发展缓慢的原因

作者:企销客 | 日期:Sep 8, 2021

放眼世界,CRM市场已经发展了很长时间。在社会环境、经济转型和疫情的推动下,又一次走向更高的高峰。首先,企业的意识正在觉醒。对于国内企业而言,未来10年必须是数字化转型和数字化创新的动荡10年。它不仅是一个万亿的市场,而且是未来10年CRM领域最大的市场,一个100亿甚至1000亿的市场。据统计,中国注册企业数量高达3700万家,而CRM软件的利用率只有11%,与美国2200万注册企业相比,软件使用率已达到71%。CRM国内市场发展缓慢的原因:
第一,国内销售人员不习惯在一些企业中使用CRM
 
最常用的CRM产品是营销部而不是销售部,因为营销部可以在客户获取、清理、分销和跟踪的整个工作链中使用,但不仅仅是其他部门需要。
从国内实际情况来看,很多企业在销售需求上仍然倾向于结果导向,没有实施信息驱动的业务,追求能够签字是“好猫”的理念从实际角度来看,销售人员可以通过晚餐、葡萄酒和电话沟通来签字,这与CRM工具的本质背道而驰。
 
一旦员工对CRM产品的热情不高,老板对产品的青睐也会降低。此外,许多企业将使用CRM产品的目的指向销售考勤和销售管理,但销售流程和销售数据分析的重点已被搁置
从长远来看,CRM的使用效率将继续下降,产品也会失去初衷。
早期很多公司在使用CRM产品时,并没有将CRM提升到战略层面,这可能只是一个简单的检查和管理销售人员的工具
 
其次,与欧美国家相比,国内CRM行业“还很年轻”,处于起步阶段。
 
它还需要时间来积累更多的经验,在更匹配的市场上运行,培养更多的专业人才。
在20世纪80年代,CRM系统出现了。甲骨文于1989年进入中国市场,2013年超越IBM成为仅次于微软的世界第二大软件公司;Salesforce成立于1999年,于2004年上市,成为CRM市场的一个里程碑和世界上最大的CRM供应商“企业在提到CRM之前,必须对数字化有高度的理解和认可。中国的信息化步伐比国外低5-10年甚至15年,一些小微企业可能比国外晚20年。因此,目前,国内CRM仍处于初级阶段,”孙曼迪说,“每个人都对CRM非常乐观,但目前的市场容量仍然不够,每个人都过于焦虑。假设CRM树需要生长50年,现在只生长了10年,50年后自然开花结果。“
 
第三,中国在技术层面上不断努力和创新,但国内技术不仅吸收了欧美的精华,还考虑了国内因素。
”国内CRM大多是初创公司。虽然在本地化和社交网络方面有优势,但产品功能深度与国外仍有差距,CRM厂商需要改进。产品优势和客户体验使用户能够更好地利用它们随着1000多家企业的进入和资本运营,国内CRM已迅速扩展到市场和用户群体,但专注于了解客户的核心需求和研究更好的产品是创造价值的坚实途径。否则,当资本浪潮消退时,CRM将“一团糟”。