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CRM系统,企业该如何选型

作者:企销客 | 日期:Sep 8, 2021

CRM客户关系管理系统如今受到了越来越多企业的关注了,因为大多数企业明白利用CRM可以提高销售管理,提升客户转化,提高客户满意度,这与客户建立起长期、稳定、相互信任有着密切关系,最主要的能为企业吸引新客户、维系老客户,提高效益和竞争优势。然而很多企业在进行CRM选型时,不能正确的去选择,他们盲目参考CRM排行榜,或根据品牌效应决定购买哪种CRM,在正式投入使用后,又发现与企业业务不匹配。企业必须认真参与在线演示和试用,依靠专业的洞察力来验证CRM软件与企业真实业务环境的匹配程度,从而选择适合企业的CRM系统。
一、在线演示交流
在线演示意味着CRM供应商的销售人员通过网络远程工具与您共享屏幕,为您解释CRM软件的功能和操作。虽然在线演示需要企业花一些时间参与,但企业可以在参与过程中进行评估,从而减少企业一些不必要的成本损失
在参与演示的过程中,企业可以了解CRM的用户界面和功能模块,此外,还可以方便地观察CRM软件在操作中的流畅性。企业可以解释CRM供应商等企业的关键需求,并关注供应商在演示过程中使用的功能和运作方式,以及可以帮助企业改进现有业务流程的功能,这样企业就可以判断CRM与业务的匹配程度。
 
二、深度在线试用
现在大多数CRM软件都将有一个免费试用期,也许一个月或两周。通过免费试用,企业试用者可以首先对CRM功能有一个大致的了解。但是大多数企业试用者都只是简单体验CRM软件的功能,甚至只是粗略的浏览和操作,不会将数据放入系统进行真正的业务演示,不会结合自身的业务需求来进行评估,不能视为真正的试用体验,也不能判断软件是否真正匹配企业业务。企业在试用CRM软件的过程中,应该结合企业自身的业务需求和数据,进行深度试用,了解系统功能与实际业务的匹配度。
 
三、重视员工反馈
企业应该考虑谁来使用CRM系统,员工作为CRM系统最大的使用群体,许多企业在选型的时候忽视了这一因素。员工的反馈非常重要,有助于企业决策者和业务相关人员就企业未来的运营模式和效益达成一致。如果是企业的所有员工,则不同部门的员工需要登录系统进行试用,以确保CRM系统能够进行跨部门的业务合作和交互。
 
CRM系统如今已经被证明能够为企业优化客户的信息管理、实时分析客户信息、避免客户信息孤岛、规范企业售后流程,从而提高企业效益和竞争力。CRM是否真正适合企业的商业模式,也只有在企业认真参与在线演示和深入试用后才能知道。