什么是CRM？CRM的用途是什么？

什么是CRM？CRM系统的功能是什么

多年来，随着国内外CRM系统的快速发展和功能的提高，越来越多的公司看到了CRM系统给公司带来的巨大作用。那么什么是CRM？CRM系统的功能是什么？

什么是CRM:

CRM是客户关系管理，即企业使用CRM技术来管理与客户的关系。在不同的情况下，CRM可能是一种管理学术语言或软件系统。一般来说，CRM指的是一种软件系统，它使用计算机自动分析销售、营销、客户服务和应用程序流程。其目标是通过提高客户价值、满意度、盈利能力和忠诚度，减少销售周期和销售成本，增加收入，并找到拓展业务所需的新市场和渠道。CRM是一种选择和管理有价值客户及其关系的业务战略。CRM需要以客户为中心的企业文化来支持有效的营销、销售和服务流程。

CRM系统的功能：

1. 通信中心

CRM系统的通信中心功能模块提供联系人分类管理、联系人分析、短信和电子邮件组发送等功能。帮助企业通过各种渠道和方式与客户取得联系，更好地与客户沟通；推断联系人对业务的决策程度，促进及时跟进；个性化的电子邮件和短信定期向联系人发送不同的感受。CRM系统帮助企业及时了解客户需求，提高客户忠诚度。

2. 提高员工的工作效率

为客户关系管理创建的CRM系统可以帮助企业管理客户信息。当客户数量达到一定水平时，员工可以在需要处理客户信息和跟踪不同客户时，使用CRM系统快速、准确地为客户提供服务。例如，销售人员可以利用CRM系统的各个功能模块，对客户在售前、售中、售后进行全面有序的管理。

3. 培养忠诚客户

CRM系统的核心理念是“以客户为中心”。企业通过满足不同客户的个性化需求来满足客户。同时，企业通过加强客户关系管理，吸引和培育大量客户，使满意的客户转化为忠诚的客户，从而与客户建立长期稳定的关系，形成独特的资源优势和竞争优势。

4. 科学分析数据统计

CRM系统具有强大的查询和统计功能。管理者可以随时查看业务报表、销售记录、业务分析等数据，支持对业务结果、结构化数据、图表进行多维分析，帮助企业及时调整销售策略。

5. 销售管理功能

CRM系统的目的是帮助企业管理客户和改善客户关系，但其最终目的是通过管理客户关系来实现促销。因此，销售管理功能模块也是CRM系统功能模块的重要组成部分。它可以帮助企业更快地掌握最新的市场趋势，及时了解消费者的最新消费需求，拓展销售渠道，完善营销方案，帮助企业抢占市场先机，提高市场占有率，实现企业目标。

6. 提升企业核心竞争力

客户竞争是企业间竞争的根本原因。谁能在同一市场赢得更多的客户资源，谁就能立于不败之地。如果企业充分利用CRM系统，就可以与客户建立良好的互信关系，维护原有的老客户，不断开发新的客户资源，从而为企业赢得更多的市场竞争优势。

7. 建立企业文档库数据库，及时跟进合同收款情况

对于客户信息资源共享、集中文档管理、销售脚本、产品数据、报价、卓越销售体验共享等文档的云存储，企业内部人员可以随时随地学习。手机和电脑之间的数据同步使合同的创建、查看和审批变得容易，并将合同传递给他人进行后续或维护，确保业务流程的流畅性和及时性。

在这个企业信息化建设快速发展的时代，许多企业都引入了CRM系统。企销客CRM客户管理系统致力于为企业提供营销、销售、服务、运营、管理一站式数智化解决方案，全面赋能企业销售管理，提升销售业绩。