疫情下如何管理客户关系

疫情已经持续两年半，但疫情对企业的影响尚未消退。受疫情影响，越来越多的企业加快了内部在线和远程办公的进程。疫情下如何进行客户关系管理？如何确保企业的销售目标不受疫情的影响

毫无疑问，使用CRM系统的企业比没有CRM的企业“风险”更大。CRM对疫情中的客户关系管理有以下五层含义：

01 在线的CRM降低了远程办公管理的难度，提升了在线办公效率

疫情下企业面临更多的远程办公场景。对于销售管理和客户关系维护来说，通过CRM而不是Excel、Word、电子邮件、在线聊天等非专业途径，这样更高效、更不容易出错

02 在员工离职率高的年代，降低人才培训成本

随着疫情的持续，高离职率成为常态。使用CRM管理销售团队，不仅可以避免业务员离职导致客户丢失的问题，还可以降低新员工的培训成本。

对于新员工，可以在CRM中直接获取客户数据，可以在公海池中获取第一批有价值的相关客户；同时，学习使用CRM的过程，可以全面了解公司的销售管理流程，CRM的自动化大大减轻了公司销售人员的工作量。

从企业的角度，在应对当今人员流动频繁的时代，CRM保留了企业的核心资源，避免了订单和客户的流失

03 提高了客户转化率

销售部门通过CRM实现了日常工作的在线办公。他们通过电话、微信等方式联系客户，判断客户的购买意向是否被疫情影响了。重点跟进受疫情影响不严重的客户，深入挖掘该领域的潜在客户，是当前销售工作的重中之重。通过CRM完成对关键客户需求的深入分析，以提供更有针对性和更有价值的产品或者服务方案。

销售部门员工和其他部门的同事可以通过CRM系统在线完成业务协作。企销客CRM

涵盖文档共享、客户共享、报价审批、方案审批等工具，帮助内部员工的工作。

通过CRM系统，管理层可以了解团队的工作，对新环境下的目标客户更加敏感，销售方式更加有效，通过快速筛选、总结、在线培训、在线共享等提高全队“疫情作战能力”。

04 提高客户留存率，减少订单损失

疫情期间，掌握企业的老客户，提高留存率和推荐率非常重要。

CRM系统的使用，使售前、售中和售后团队能够共享信息，这有利于企业的客户维护工作，改善客户体验，并且对客户留存率有很大的积极影响。

如果员工在家中办公，可以安排一次深入的售后回访，以便企业更好地了解客户的愿望。CRM系统是员工记录客户回访、处理回访和获得售后评估的最佳工作。这些信息将始终在客户档案中，并保存在企业数据库。

事实上，并非所有企业都会在疫情之下每况愈下。危机危机，危中有机，辨证来看，危机来临的时候，机遇就在你面前。您能否抓住机会“曲线超车”。

05了解客户的新需求

市场营销部门可以在新环境中快速确定最有效的推广渠道，并投入营销成本以获得更有价值的销售线索。使用CRM系统可以提升企业对市场的敏感性。

疫情的爆发势必会影响大多数企业的正常运营，但企业也可以在危机中找到机会。也许疫情恰好是你弯道超车的机会，通过使用CRM优化现有流程，你可以简化内部销售工作，并在公司被迫调整为远程办公的情况下，继续支持你的业务运转。最后，请为您的团队和客户树立一个正面的氛围，表明你们正在积极应对困难，困难总会过去。

企销客CRM专注于CRM已有近10年的历史。致力于为企业提供营销、销售、服务、运营、管理一站式数智化解决方案，全面赋能企业销售管理，提升销售业绩。