员工不愿意使用CRM的5个原因及解决办法

公司很可能花费了大量的时间、精力和金钱来购买和启动CRM系统，但员工没有购买。CRM真的为贵公司的投资带来了回报吗？CRM投资回报是否最大化。

调查显示，只有40%的公司最终用户利用率超过90%。明显地大多数公司没有从CRM之中获得最大收益，因为它没有得到充分利用。

 

下列是您的员工不愿意使用CRM的五个原因，以及如何解决这五个问题以最大限度地提高公司CRM的投资回报

 

1.占用太多时间

CRM需要大量数据支持才能对客户有用业务开发团队，以及数据如何进入CRM？通常，大多数CRM系统需要一定程度的手动数据输入。无论是上传电子表格还是亲自输入客户信息，业务开发人员都可能在每天无意识地输入数据方面遇到麻烦

解决方案：

CRM数据自动化可以通过自动化数据收集和记录过程用以消除常见的手动任务。这可以节省业务开发团队的日常工作量，让他们有更多的时间建立客户关系，并专注于完成更多的销售工作。自动化还意味着客户信息会在系统之中自动更新，因此您的团队不需要维护所有数据

 

2。软件很难使用

一个新的软件系统，无论它多么简单，都会有一个学习曲线。根据贵公司使用类似软件或界面的经验，此曲线可能既长又陡。CRM是一个复杂的系统，需要有一定的基础才能很好的使用。但是这种复杂性常常让CRM用户感到愤怒和恼怒

解决方案：

掌握任何学习曲线的最佳方法是对您的团队进行深入培训。如果您的CRM提供商提供培训课程、产品演示或有用的网络研讨会，请鼓励您的团队参与。如果参与者人数较少，请其中一名成员完成所有可用的培训课程，以便他们能够利用自己的知识教授团队的其他成员

 

3。存储的数据是无用的

使用CRM时，数据相关性非常重要。如果您的系统只跟踪客户联系信息，那么您的业务开发团队将不会发现它有用。毕竟，他们很了解客户，知道他们的姓名和电子邮件地址。如果CRM之中没有更多新的相关信息，他们更有可能在其他地方寻找新的客户数据

此外，CRM之中存储的数据在任何时间、任何地点都不一定能帮助您的业务开发团队。如果他们正在前往客户会议的途中，他们是否可以访问您的CRM客户信息？即使他们可以，他们也可能需要挖掘多个层次或其他渠道来找到他们想要的-这将在重要会议以前占用宝贵的时间

解决方案：

以便让您的业务开发团队在正确的时间和地点知道他们需要的相关数据，您需要一个解决方案来使用CRM、电子邮件和其他资源主动向他们推送重要信息。为确保您的业务开发团队在进入会议后自动将您需要了解的所有信息传递给客户

例如，使用关系智能自动化的CRM可以自动跟踪、分析和传递相关且难以找到的客户数据，无论您的员工在哪里，他们将遇到什么会议。此外，通过高级关系映射，您的业务开发团队可以立即发现销售机会，从而增加协作和热情介绍，为了加速销售

 

4.集成已经过时

销售或业务开发团队平均每天可能访问6个系统或工具来执行其工作。由于每天需要访问如此多的系统，因此集成已成为使这些系统更易于使用的重要功能。如果没有最新的集成，您的团队将不得不单独使用每个系统或工具，并且可能会丢失信息。此类缺失或错误信息可能会危及销售和客户关系

解决方案：

保持您的集成处于最新状态，并仔细检查您的所有销售和业务开发软件是否能够协同工作。如果他们不能一起工作，优先考虑公司最常用的系统。例如，如果您的业务开发团队使用Microsoft Outlook与客户进行沟通，这将是最重要的CRM集成之一，这将使您的团队工作更轻松

 

5。报告是一项繁琐的工作

编写报告通常是一个漫长的过程，需要许多步骤来导出、组织和分析数据。如果您的公司依赖电子表格销售报告，应用高级过滤器和功能只会增加工作量。尽管您的CRM可能有内置报告和可导出数据，这可以节省一些任务，但它仍然需要分析数据以获得洞察力，这可能需要很长时间

 

解决方案：

与其依赖手动工作和流程在CRM之中创建报告，不如让CRM通过关系分析为您服务。CRM之中内置的关系分析功能使您的业务开发团队能够实时查看准确的见解，而无需花费很长时间。通过关系评分，这些分析可以让您准确了解您在关系之中的位置，从而使您的业务开发团队能够积极支持重要客户

阅读本文之后，请评估您公司的CRM是否有用？

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！