供应链与CRM系统

如今，市场已经由卖方市场向卖方市场转变，企业在管理层面所面临的变化日益突出和重要。最重要的是从以产品为中心到以客户为中心的转变。顾客是企业发展的核心，顾客需求主导着企业的生产和销售活动，而不是产品主导着所有这些活动。顾客需求、购买行为和潜在的消费偏好都是企业寻求竞争优势的重要资源。客户是供应链的重要组成部分。在买方市场，供应链的中心应该从生产者向消费者倾斜。客户管理应成为供应链管理的重要组成部分。

 

传统企业间的关系是交易关系，既考虑既得利益，又兼顾平衡。从现代供应链管理的角度来看，为了增加供应链各方的利益，我们需要找到一条出路。这种方式就是协调供应链成员间的关系，进行关系管理，从而使整个供应链的交易成本最小化，收益最大化。

 

 

1. 供应企业管理的成功不仅仅是生产管理的运作，更是营销管理的运作。供应链的核心是成本。所有的活动都围绕着降低供应链的总成本。客户关系作为一个重要的环节，值得关注。借助CRM，企业可以提高服务质量，吸引和保护更多的客户资源。CRM还可以加强业务流程的管理。

 

CRM与SCM的集成不仅可以提高供应链的效率，而且可以提高供应链管理的效率。CRM与SCM的集成管理不仅可以降低成本，而且可以从营销的角度加强客户服务和客户管理的水平。而且，供应链管理在确定客户服务水平时，不仅要考虑供应侧，更要把握客户需求，从产品导向转变为市场导向。

 

2. 信息共享。信息共享是供应链管理的一个重要方面，也是CRM必不可少的功能。由于供应链运作之中存在的风险，许多供应链企业在追求自身利益最大化的过程之中，选择了对信息进行压缩和隐藏。原则之上要求处于供应链系统各节点的企业采取系统的思维方式，以供应链整体利益为企业决策标准，使优化目标无法实现。通过CRM，建立企业外部的客户信息共享，在企业发展过程之中注重以客户为中心的原则。

 

3. 充分了解客户的核心需求。为了满足客户的需求，企业在日益激烈的市场竞争之中越来越重视客户服务的发展。通过提高顾客满意度来增强企业的竞争力，保持长期的竞争优势。当客户关系管理成为整个供应链管理的一个方面时，我们可以更加关注客户的新需求。

 

为了协调节点企业间的管理，CRM与SCM的集成不仅可以降低供应链管理的成本，而且可以从营销的角度加强客户服务和客户管理的水平。供应链管理注重树立管理者和公司人员的营销观念，使企业通过优质周到的服务，加强业务流程的整体管理，达到降低成本的目的。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！