CRM对企业有哪些作用

CRM系统是对企业与客户关系进行全面细致的管理。通过对客户信息的收集、存储、分析和利用，可以与客户进行沟通，了解客户的需求，得到客户的帮助，从而实现客户价值的最大化。CRM系统的核心是客户数据的管理。企业可以利用客户数据库记录整个营销过程之中与客户的各种沟通，跟踪各种活动的状态，建立各种数据的统计模型，为之后的分析和决策提供支持。

 

 

1. 提高客户数据的集成水平

客户关系管理系统可以将通过电子邮件、电话、电子邮件等方式采集的信息进行集成，克服了交易系统、财务系统、办公自动化等系统分离的局限性。它对企业外部、内部、不同信息终端采集的数据进行过滤、转换和集成，保证数据表单的一致性和及时性，为客户信息的有效利用提供便利。

 

2. 满足客户的个性化需求，挖掘客户的潜在价值

利用CRM系统，企业可以利用收集到的信息对每个客户的购买行为和消费模式进行跟踪和分析。当企业掌握了顾客的消费行为模式之后，就可以提供个性化的产品或服务。随着客户与企业间交易数量的增加，企业收集的客户信息量也随之增加。通过分析，企业将对顾客的消费行为有更深的了解，从而使个性化服务水平不断提高。通过这样的良性循环，企业将与客户建立牢固的关系，使企业拥有稳定的客户资源，在市场竞争之中保持优势。

 

3. 提高企业各部门员工对客户数据的有效利用

企业之内不同部门和员工有各自的具体任务和目标。传统之上，他们在与客户沟通时，往往从自己的工作角度为客户解决问题或提供服务。由于起点狭窄，他们可能无法为客户解决问题或提供更好的服务，也可能无法从企业整体利益出发处理与客户的关系。CRM系统可以实现部门与员工间客户数据及相关信息的共享，从而保证部门与员工间的工作衔接。这样，既保证了为客户解决问题或提供优质服务，又从企业整体利益出发，保证了与客户建立关系。

 

4. 降低成本，提高效率

CRM系统允许销售、服务和营销人员共享客户信息，减少信息断点，节省大量搜索客户信息的时间，提高工作效率；通过业务流程的优化和自动化，它减少了由各种手动操作引起的人为错误。销售人员不必花费大量时间来处理各种业务管理活动，从而缩短了完成业务活动所需的时间。同时，“无纸化办公”还可以有效减少一般性开支。通过CRM自助服务，客户可以自行完成一般性、重复性的客户服务，从而减少呼叫中心市场细分和行为预测的服务总量和人员费用，使各种促销活动更有针对性，减少不必要的营销支出。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！