CRM对企业的价值和好处

现在是数字信息时代，企业应该顺应时代潮流，为公司的利益和业绩而改变。CRM是新经济背景之下的一种管理理念。其核心是以顾客满意为目标的协同管理思想。客户关系管理是指围绕客户生命周期的发生和发展，运用精准营销的方法，通过协同工作，为不同价值类别的客户提供个性化的产品和服务，从而达到留住客户、提高销售的目的。

 

 

1. 管理客户生命周期

企业需要全面管理客户生命周期。客户从目标客户演化为潜在客户，然后发展为具有真实购买需求和购买力的客户，成为当前的机会。经过几轮技术和业务交流，客户之下订单，成为企业用户。由于各种原因，客户在销售之中可能会选择竞争对手。即使协商成功，他们也可能在一段时间的交易之后暂时休眠。如果你忽视了对他们的照顾，顾客很可能会离开你。有经验的推销员都知道，一次不买并不意味着永远不买。暂时休眠也可以“苏醒”，续约。因此，判断和把握客户所处的生命周期状态对企业来说非常重要。

 

2. 提高服务水平和客户满意度

CRM强调服务的个性化，是提高客户满意度的重要途径。CRM不仅将营销理念引入到企业的销售组织之中，还引入到企业的服务组织之中，强调外部和内部的营销理念，同时减少了部门壁垒造成的外部摩擦，从而提高企业的服务能力和质量。在客户关系管理之中，负责销售的员工在与客户的联系之中，能够及时将客户的服务要求和感受传达给客户服务中心，从而及时做出反应，解决问题，提高客户满意度。

 

3. 销售人员更好地做出营销决策

企业CRM管理人员可以通过丰富的图表分析销售业绩、销售金额、客户数量、签约金额和收款数据。销售人员和企业高管能够及时把握市场趋势，更好地调整当前的营销策略，创造企业销售的新高地。

 

总结，CRM如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！