企业实施CRM系统的基本条件

尽管CRM已经被越来越多的企业采用，但一些企业仍然认为实施CRM系统有一定的门槛。这是因为企业在购买CRM系统时需要支付费用和时间成本，也就是说，员工掌握CRM进行业务需要一个适应和磨合的过程，这个过程需要改变员工的操作习惯，完成从线下到线上的转变；此外，即使企业了解CRM的好处，也会有各种各样的问题阻止企业启动CRM。

1、预算

在此之前，CRM被视为一种奢侈品。只有大型企业才会购买应用程序。当企业推出CRM时，会有很多费用。数十万或数百万的CRM项目非常常见。然而，随着互联网和软件技术的飞速发展，CRM产品如雨后春笋般涌现，其价格也比以前更低、更容易接受。一般来说，CRM系统的购买取决于企业用户的数量和需求。一个综合性能好的CRM系统，1-5万元就可以推出 即使CRM的价格比较平易近人，企业在预算上还是要避免踩坑。例如，一些企业在购买之前没有做太多的家庭作业，这导致发现CRM在购买和使用之后与企业“格格不入”。价格超支不仅超出了预算，而且很难实施。或者，不了解CRM行业的报价模式，混淆租赁CRM和买断CRM的价格，导致错误的采购决策，增加预算外支出 因此，在做出决策之前，企业需要调查了解CRM市场，做好预算。

2、规模

很多人对CRM应用有很大的误解，认为只有企业规模足够大，才有必要开展CRM，中小企业根本没有必要开展CRM。但无论是在国内还是国外，拥有10人左右的小公司在经常使用在线CRM的企业中占很大比例。如果一个企业已经习惯了线下运作，认为规模扩大后可以上线CRM，其实实施起来就比较困难。一方面，企业员工已经习惯于低效的线下操作。在线CRM相当于改变他们的习惯，这需要很长时间才能改变；另一方面，企业利益相关者掌握了大量的“私有信息资产”，信息孤岛越来越多。他们甚至认为在线CRM会损害他们的利益 换句话说，企业越小，越灵活，人员协调就越容易，推出CRM的阻力就越小，从一开始就更容易形成“以客户为中心”的商业模式。因此，规模不是阻碍企业开展CRM的原因，这应该被视为一个积极的条件。

3、人员

CRM系统可以帮助企业优化业务流程，并使业务人员的工作和流程变得透明。因此，企业管理者可以轻松洞察每一位员工的工作效率，轻松发现哪一步员工存在问题，并及时提出纠正建议。公司也可以拥有有用的信息。然而，一些业务人员会认为，在使用CRM后，他们会受到企业的“监管”，他们的心态会相对消极，对使用CRM产生抵制 但是，业务人员的这种消极情绪是可以理解的，因为他们看不到CRM的积极作用。因此，企业在选择CRM的过程中应更加重视，采用正确、合适的CRM系统，如流程和效率优化、非监管CRM等，可以简化和自动化许多业务人员的工作，从而有效地提高整体销售成功率。因为CRM是一个关系到销售人员利益的工具，销售人员只有看到结果才会更容易接受和认可 只有在使用CRM之后我们才能了解它的好处，而使用CRM的企业的第一梯队是销售团队。因此，企业应该赢得民心，向员工郑重解释，CRM系统的推出不是为了监督员工，而是借助该系统实现销售过程中的信息共享。

企业在开展CRM时，首先应该在预算内优先考虑CRM系统，并关注软件本身的质量；第二，无论企业规模大小，CRM都有其优势。线路越早，越有利。第三，有必要在几个使用CRM的团队之间建立共识，并理解CRM系统是帮助他们提高效率，而不是监督，从而满足人们的需求。只要解决了这些问题，企业就已经具备了在线CRM的基本条件。