企销客CRM为你总结客户流失的7大原因

客户流失是许多企业面临的问题。为什么客户会流失？客户需求得不到有效满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。根据当企销客CRM的总结，一般有下列七个原因：

1.产品质量问题

产品质量不稳定，有的企业为了牟利，甚至虚报虚假产品信息，以次充好，假冒伪劣，损害消费者利益。所有这些都是客户流失的原因。质量是企业提供服务最基本的部分。如果产品质量得不到保证，客户利益得不到保障，怎么谈客户忠诚度

 

2.企业外部服务意识薄弱

客服人员不够专业（忽视咨询，客户提出的问题不能及时解决），售后服务不好（投诉不处理，缺少跟踪服务），服务人员态度傲慢，效率低下等都是直接导致客户流失的重要因素

 

3.不了解客户的真实需求

3.联系更多的客户并不是你能100%了解每个客户的需求。每个客户的情况都不一样。如果你不了解顾客的真正需求，而把自己的想法强加给他们，顾客的问题就解决不了。相反，他们会质疑你的工作，转而寻找你的竞争对手。此外，更容易挖掘不了解的客户的潜力，如后续产品需求、他们家庭的产品需求、他们的扩张需求等。，而不是开发新客户

 

4.员工离开和带走客户

由于许多企业在客户关系管理之上缺乏精细化和规范化，销售人员在客户和企业间的桥梁作用发挥得淋漓尽致，而企业对顾客的影响相对较弱。业务人员一旦跳槽，老客户也会随之而去，这就带来了竞争对手实力的增强

 

5.产品缺乏创新

5.任何产品都有自己的生命周期。随着市场的成熟和产品价格透明度的提高，产品给客户带来的利润空间越来越小。如果企业不能及时创新，顾客就会找到其他产品用以替代。毕竟，利益是维系厂商关系的最佳杠杆

 

6.顾客“同情心”

市场竞争激烈。为了在市场之上获得有利地位，一些竞争对手不惜一切代价，用丰富的资源用以吸引顾客。顾客遭遇新的诱惑和“叛逃”并不奇怪。

 

7.不可抗拒的因素导致顾客流失

个别顾客依靠自己强大的实力，为了得到企业市场的“最佳待遇”，他们扬言要主动流失。企业不能满足他们的特殊需要，只好放弃。另外，一些客户转行、变得专业化等都是导致客户流失的内部因素。