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中小企业为什么更需要CRM系统

作者:企销客CRM | 日期: Sep 22, 2020

当市场竞争如此激烈的今天,在线社交平台是客户表达不满或满意的最佳渠道,如果他们不能提供良好的客户服务,它将付出高昂的代价。从这个角度来看,让我们面对一些在深入的客户调查和调查中发现的事实:

  1. 78%的消费者不再购买,因为他们得不到良好的服务。
  2. 企业需要12个正面客户来弥补负面客户的影响。
  3. 负面新闻的负面影响远远超过正面新闻(两倍以上)。
  4. 每一个向你投诉的顾客,都有26个人像他一样保持沉默。
  5. 也就是说,对你不满意的顾客中,只有4%会向你或其他渠道投诉。

中小企业为什么更需要CRM系统

 

使用CRM的主要优点如下:

  1. 这将使销售更容易:中小企业的销售团队通常非常繁忙,需要充分利用时间和其他资源。CRM客户管理系统可以使一些销售工作自动化或半自动化
  2. 更好地优先考虑潜在客户:并非所有潜在客户最终都会关闭。销售人员需要确定具有更高转型机会的潜在客户,并确定跟进的优先顺序。智能CRM解决方案将帮助他们做到这一点
  3. 不要错过任何商机:事情太多,中小企业往往会错过一些重要的商机。CRM客户管理系统可以帮助避免这种情况
  4. 人员流动不影响:通过准确的数据录入,CRM构成了一个标准化的客户信息系统。在员工离职的情况之下,CMR系统之中完整的客户信息和后续流程可以保证工作不受影响
  5. 高度可扩展性:中小企业有自己的年度增长目标,销售团队会随着业务的扩大而扩大。具有良好扩展性的CRM系统能够满足不同阶段的业务需求
 
中小企业在选择CRM软件时应注意下列四点:
  1. 易用性:中小企业资源匮乏,不能花费大量时间研究复杂的CRM系统。因此CRM软件应该简单易用
  2. 可定制:中小企业总是在适应市场变化,他们的CRM系统也应该是可定制的,以适应这些变化而不影响正常的业务流程
  3. 可扩展性:当业务逐年增长时,CRM应该能够支持更复杂的流程,并且可以定制模块或与其他应用程序集成以支持业务
  4. 安全性:使用运行在安全数据中心的CRM可以确保信息始终受到保护,并且可以随时访问。

总结,CRM如今是企业必备的一款线上产品,能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户,并快速提升企业的业绩,为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧!

 
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