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公司为什么要用CRM系统的10个原因

作者:企销客CRM | 日期:Sep 22, 2020

CRM系统或客户关系管理系统,正在帮助许多公司发展和加强客户关系。公司为什么使用CRM?因为当CRM得到有效利用时,它可以成为公司最有价值的资产之一。由于CRM系统的成本问题,crm系统的采购决策需要公司高层管理人员发起或批准。CRM之所以能够超越数据库系统成为软件市场的领导者,是因为CRM的许多特性给高管们留下了深刻的印象,使他们对CRM系统的实施所能带来的价值感到兴奋。以下是企业高管们被CRM吸引的10个原因。

公司为什么要用CRM的10个原因

 

 

1、CRM系统帮助您全面了解您的客户
CRM系统帮助您收集客户的所有数据并将其集中在一个地方。您可以随时随地访问这些信息来分析和预测,并最终改善客户体验。通过满足你的客户,他们不仅可以重复购买或使你更容易交叉销售,而且他们更有可能向其他潜在客户推荐你的品牌。

 

2、CRM不仅是一种系统,更是一种管理理念
虽然许多人会认为CRM是软件,但它远不止于此。CRM是一种旨在建立更好的客户关系的理念和策略。CRM软件使您的企业能够尽可能全面地了解客户,从而根据不同的客户群优化销售流程、营销和客户服务。最终,有了CRM,公司就有可能做出明智的决定,并知道如何改善他们的业务和与客户的关系。

 

3、CRM将保护您的重要客户数据

如果您像大多数企业一样,在多个电子表格、word文档和记事本文件之间处理客户数据,您将面临丢失关键业务数据的风险,这种情况随时可能发生。文档很可能会在没有警告的情况下丢失,而且在当今互联网驱动的世界中,您的客户数据库可能随时都会过时。通过CRM系统的建立,您的客户数据对整个企业是安全的。

 

4、在办公室和出差时都能获取CRM数据

销售人员被绑在办公桌上的日子已经过去了。如今,公司领导和销售人员可以随时随地通过移动设备访问CRM数据。一个关键的过程不再因为领导的出差而受阻,销售人员也不会因为在客户现场没有足够的信息而感到尴尬。

 

5、CRM提供了一个360度的客户视图
一个运行良好的CRM可以增加客户的可见性,这通常被称为360度的客户视图。每次您的客户与您的公司交互时,这些信息都会记录在您的CRM软件中,这些数据可以帮助您为客户提供更个性化的沟通体验。在没有CRM系统的情况下,很难整合来自不同渠道的客户跟踪历史——来自营销部门的线索,客户描述的需求不能很好地传达给销售部门,销售承诺的服务细节不能很好地传达给客户服务部,销售部门无法确认付款一段时间内,客户需要在不同的部门重复他们的问题,等等
 
6、CRM有助于制定更准确的营销策略
除了能够全方位地查看客户,CRM还允许您对客户数据进行切片和分析。客户分析可以帮助您提高销售成功率,增加销售量,留住现有客户,吸引新客户。随着CRM数据的增长,您将了解此功能的重要性。CRM使您能够快速高效地追溯到历史交易数据,从而进行有针对性的营销活动。

 

7、优秀的CRM能够适应贵公司的业务调整
企业有不同的规模和管理模式。因此,找到适合您需求的CRM解决方案总是很重要的。好的客户关系管理确保你可以修改一些设置,并通过选项扩展一些功能,使软件像你那样工作。这种可扩展性将使企业能够灵活地调整业务,并在CRM中存储和管理更多的信息。

 

8、CRM允许您跟踪整个客户生命周期
从与潜在客户的第一次交互到重复销售,CRM允许您参与整个客户生命周期。无论您想知道哪种营销活动最有效,还是您想分析客户在过去12个月内没有购买的原因,CRM都为您提供了丰富的数据,这些数据将帮助您改善客户服务和体验,并与您的企业建立密切的关系。

 

9、CRM不仅仅是针对销售部门
从市场营销、销售、客户服务到产品和财务部门,CRM使整个团队能够有效地管理业务,例如从市场部-销售部跟踪销售机会-财务部管理合同和订单-客户服务创建销售线索提供客户服务的部门-产品部门根据客户的反馈升级产品等。你可能认为客户关系管理只针对销售团队,但客户关系管理对整个公司来说是一笔宝贵的资产。科技出版社的调查发现,企业不仅希望CRM增加销售额,而且可以改善客户服务,加强内部沟通,制定营销策略,维护现有客户。

 

10、提高销售机会管理水平
领先于竞争对手,提高市场占有率是企业的主要目标。客户关系管理允许您完全控制公司销售渠道中的所有销售机会。这些销售机会中的数据将为您提供客户未来的需求和购买量,帮助您发现销售过程中的各种问题,从而优化销售阶段的管理。这些将有助于销售团队规划未来的营销活动,并更好地了解如何与不同的客户进行什么样的联系。这不仅有助于您的销售团队实现更多的销售目标,而且从长远来看还会增加收入。简言之,您使用CRM软件越多,它将为您的公司带来更多的销售机会。 

 

总结
使用CRM系统可以为企业提供这么多的好处,所以,如果您的公司正在使用一个专业的CRM系统,您将肯定会得到一个积极的结果。请记住,CRM不仅仅是另一个管理软件——它是一个完整的管理变革,将有利于整个公司。以上所列的CRM特性,哪一个让你的印象最深?您更关注什么?请注册企销客CRM,与我们一起探讨。