CRM中如何使用公海管理

公海是一个客户资源的公共资源池，我们可以通过公海共享客户信息，销售可以通过领取将客户资源捞到自己账号下进行跟进；或者被分配的客户。达到客户资源的最大化利用。

公海客户的来源可能是新获得的销售线索，也可能是从私海中被释放的客户。如果销售人员一味地在公海领取客户，没有限制，就会导致很多客户资源长期沉淀。企业在使用公海管理时，可以设置一定的领取规则、回收规则，设置领取客户的上限，那么销售人员会自发地不断优化私海中的客户质量，提升业绩，保证客户资源高效流转。

关于多公海的设置，可以按不同行业不同地区或是按某种相同特性组合一起的客户分组，即成为公海，如上海区公海、北京区公海、教育行业公海等 。

公海规则设置

• 适用部门：有权限查看和领取的部门。
• 领取上限：在当前公海中每一个成员可以领取客户数量的上限。
• 超期回收：客户超期未跟进，系统自动回收至公海。
• 超时提醒：客户超期未联系，系统自动提醒负责人。