中小企业对CRM系统的误区

为了促进小企业客户管理系统的发展，引入CRM系统来促进小企业的发展是必然的。

中小企业在实施CRM的过程之中存在许多问题。可能有两个误解：

 

1、中小企业无需实施CRM客户管理系统，仅大型企业使用

 

企业在部署和实施CRM客户管理系统的过程之中，会遇到CRM功能冗余、系统复杂、开发周期长、部署频繁等问题成本，这让很多企业管理者认为CRM客户管理系统是大企业的专利，小企业不需要部署它

同时，一些中小企业甚至觉得信息管理只是一种支出，根本不会带来效益。一些中小企业甚至认为信息管理只是一项支出，根本不会带来效益。即使他们必须顺应企业的发展，进行信息化管理，他们也可以实现一套廉价甚至免费的、通用的软件就足够了。不需要CRM客户管理系统。

 

但事实上，与大企业相比，中小企业部署和实施CRM客户管理系统也是必要的和可行的

 

2、CRM仅仅是一个软件工具，可以一步到位地实施

 

事实上，大多数企业对CRM的了解还不够。他们把CRM等同于CRM软件。他们认为实施CRM客户管理系统就是安装一个叫做CRM的软件，就像安装Windows操作系统一样。它可以简单直接地部署和实现。

 

然而，正是这种思想忽视了CRM的阶段性需求，导致企业在部署和实施CRM客户管理系统时，仅仅局限于单一的软件系统层面，忽视了CRM是整个企业更深层次运作机制的变革。

 

实施CRM客户关系管理实际上是一项非常复杂的系统工程，涉及到企业的方方面面。企业必须从管理和信息技术两个方面入手，遵循循序渐进的原则，从实际出发，不急于求成。

在CRM基础工作的建设过程之中，企业将逐渐拥有更丰富的客户数据和客户服务基础和经验。并可能逐步形成适合客户关系管理的管理理念，相应的人员素质和企业信息化水平也会有一定的提高。在这些条件的前提之下，企业可以利用相关客户数据进行一定的网上交易分析等更深层次的数据分析工作。

 

中小企业应该明白，CRM软件知识是CRM实施全过程的一小部分。只有全面把握，才能分阶段、有序地实施CRM。

 

总结，CRM系统如今是企业必备的一款线上产品，能够帮助企业低成本、高效地获取精准客户，并快速提升企业的业绩，为企业带来最大的价值。赶紧免费试用企销客crm吧！