CRM用不起来 如何将新技术快速落地？
作者：企销客CRM | 日期： Jul 24, 2021
客户关系管理对于企业的成功经营而言至关重要。使用客户关系管理来管理客户关系是企业普遍采用的一种方法，它可以帮助企业简化业务流程，比如销售、客户服务和市场营销等。从长远来看，客户关系管理软件可以给企业带来很多好处，但是客户关系管理在企业外部的落地普及实现起来却并不是非常容易。今天的文章之中，我们给出8.点建议，方便你更好地在企业外部普及客户关系管理尽快享受到新技术带来的数字化福利。
1.尽量采用简单易用的客户关系管理
企业使用客户关系管理的目的是为了提高效率。这也就意味着，你应该尽力寻找可以满足自己需求的客户关系管理同时尽量避开对于你们公司来说特别复杂的客户关系管理有时候，能够配备最先进的、最新推出的、功能非常全面的解决方案听起来可能会非常有诱惑力。但是，通常情况之下，你最好还是选择一款兼具直观性和实用性的客户关系管理选用一款简单易操作的客户关系管理可以方便你的员工更快地学习和使用，实现企业数字化转型的平稳过渡。
2.向员工讲清楚客户关系管理的好处
对于新软件的使用，毫无疑问许多员工会表现得非常忧虑和抗拒。那么，如何让你的员工迅速拥抱即将到来的改变呢?最快捷的方法就是向他们讲清楚使用新软件的好处。比如，你可以告诉他们：使用客户关系管理可以改善他们的工作方法，提高工作效率，使公司整体之上更加高效地运转。其中，要重点强调一下使用客户关系管理可以给你们公司带来的一些可以直观感受到的、独特的好处。
3.组织客户关系管理使用培训
你可以安排一个特定的时间，将你的员工聚集起来，一起来学习客户关系管理如何使用。你可以专门聘请一位这方面的专家，或是从软件供应商处请一位专家过来，和你的员工一起讨论客户关系管理的功能和特性，并请专家就员工提出的问题进行回答。这位专家可以带领你的员工整体熟悉一遍软件，甚至还可以亲自操作和演示。一般情况之下，通过1-2次培训，你的员工就可以基本熟悉客户关系管理的操作和使用。更何况，在客户关系管理选型的过程之中，你已经省略去了那些复杂的部分。
4.不要给员工太大的压力
如果客户关系管理的采用涉及诸多复杂的改变，你可能就会想要放慢新技术的落地速度，将其分解成为更小的、更方便员工消化的步骤。通过这种方式，你可以更好地将客户关系管理在公司外部普及落地，减少错误的发生，缩短员工学习曲线。
同时，你也要给员工足够的提示，使他们为迎接新技术做好充分准备。在进入下一阶段的学习以前，每一个员工都应该清楚了解上一阶段学习的客户关系管理的相关性能。有些员工对于客户关系管理的使用并不是能够完全适应，对于这些员工，你就需要给予一对一的培训和支持，从而使他们更加放松地使用客户关系管理
5.让每一位员工参与进来
另外一个简单有效的方法就是，让企业的每位员工定期了解客户关系管理落地使用的进展。比如，可以通过每周发邮件的方式，向员工解释清楚企业客户关系管理落地的最新进展，以及他们可以从中获得的好处。你也可以请一位客户关系管理顾问来处理这些日常沟通，以便在员工遇到困难时可以及时和他们互动，最终解决问题。
6.随时接受员工的反馈
你应该让企业外部的员工随时提出自己的建议，不论他们的建议是积极的，还是消极的。该方法的采用有助于减少员工抱怨。向员工征集反馈可以帮助你弄清楚公司的每个部门有哪些人，并帮你发现是哪些部门出了问题，需要解决。当你发现你总是从员工处持续接到相似的抱怨或是负面反馈时，你就应该及时采取措施解决问题，避免给公司酿成更大的灾难。
7.灵活把握客户关系管理落地节奏
毫无疑问，你肯定特别希望自己的公司在采用客户关系管理的过程之中，能够平稳实现数字化的过渡，不遭遇任何阻碍。但是，有时候无论你怎样努力，平稳的过渡就是无法实现。因此，发现过渡过程之中所存在的问题，并灵活调整策略解决问题就显得非常关键。
其中一个非常好的方法就是，你要为整个过渡预留一些额外时间，以防你的员工在学习使用新软件的过程之中遭遇困难。你也可以聘请一些熟悉客户关系管理软件的专家来帮忙解决这些问题。这样，你就不会因为在客户关系管理落地的过程之中遭遇一些难题就手足无措，而且可以在整个过程之中确保企业业务能够正常运转。
8.测试和调整
最终，你需要采用一些数据用以分析一下客户关系管理的使用和落地进展情况。针对不同软件的使用，可能你所需的数据分析模型也就不同，但是你需要找出一些可衡量的数据，来证明采用新软件给公司业务带来的进展。据此，你就可以判断哪些地方需要进行调整从而实现工作效率最大化，同时使你的客户和员工满意。