CRM的那些坑，你中了几个？

目前CRM市场之上，出现了很多现象，这些现象大多是由于信息不透明或引导误解造成的，希望企业能多学点经验。

技术追星现象在很多项目选择之中都满足了这种要求：J2EE架构、BS模式、目录支持、，如果我们按照这个标准来选择，几乎没有一个能满足这个要求。这也是大多数企业的CRM项目由IT部门主导的原因。技术是重要的，它可以支持业务评级的实现。但这种片面追求先进技术的做法很容易导致项目失败。It黑洞现象很多企业在CRM之上投入了巨大的人力物力。然而，对于同样的it黑洞来说，金钱没有任何作用，甚至成为摆设和鸡肋。这是值得其他企业思考的。

 

信息孤岛现象现在大多数企业都在愚弄不同的信息系统，如财务系统、业务系统、ERP系统，以及目前部署的CRM系统。如何有效整合而不使其成为一个信息孤岛需要长期规划。

 

大理丸现象在一些诱发因素之下，许多企业把CRM视为大理丸。他们认为，只要实施CRM，企业就会越来越强。其实，他们是拿着钱买了个自欺欺人的。可恨的是那些兜售大理丸的人。

 

速效救心丸的现象应该从根开始。很多企业在遇到管理瓶颈的危险时，都会想到CRM，这是一种见效快的救心丸。但是，根源不在这，也没有制度，所以不会立竿见影；更重要的是，如果这种药继续下去，可能会使本已混乱的局面雪上加霜。

 

自力更生现象一些企业根据自身的发展能力和需求自行开发和部署CRM。这种精神可圈可点，但CRM毕竟不仅仅是一种软件，而且建立的程度不高，更多的只能专注于企业的功能点，而忽视企业的战略需求。

 

BPR狂潮也是一种极端现象。高级管理人员或一些高级管理人员通过CRM项目大力推行BPR（BPR是对企业业务流程进行根本性的反思和根本性的重新设计，从而在成本、质量、服务和速度等方面取得巨大的提高），甚至是对再造概念的全盘否定。先不谈内因，只是风雨飘摇的过程会让实施过程难以面对很多情绪和反应。

 

这些误解是CRM选择和实施的陷阱。只要了解这些陷阱，绕过这些陷阱，成功实施CRM系统，企业就会进入另一个层次，全面解决企业管理问题。